Guida · Primi passi
Il portale clienti
Che cosa può fare nel portale clienti della Sua amministrazione e come è strutturata la pagina iniziale.
A che cosa serve il portale clienti?
Tramite il portale clienti Lei raggiunge la Sua amministrazione in qualsiasi momento – senza attese al telefono e senza carta:
- Invia una richiesta: un danno, una domanda o un reclamo, volentieri con foto. Lo stato lo segue come per la tracciabilità di un pacco. Vedere Inviare una richiesta.
- Consultare i documenti: rendiconti, verbali, attestazioni e lettere che la Sua amministrazione condivide con Lei. Vedere Documenti.
- Vedere il saldo: se il Suo conto è in pari o se c'è un importo aperto. Vedere Saldo.
- Comunica il valore del contatore: con foto, quando la Sua amministrazione chiede una lettura. Vedere Comunicare il valore del contatore.
- Appuntamenti, avvisi e bacheca: letture, manutenzioni, assemblee nonché avvisi e guasti nel Suo edificio. Vedere Appuntamenti e avvisi.
- Condominio: in qualità di condomino, le assemblee, le procedure scritte e le delibere del Suo condominio. Vedere Condominio.
- Sondaggi: la Sua opinione su questioni che riguardano il Suo edificio, quando la Sua amministrazione La invita a un sondaggio. Vedere Sondaggi.
- Comunica cambio inquilino: in qualità di proprietario che loca, comunicare un nuovo inquilino o un'uscita. Vedere Comunicare un cambio di inquilino.
- Contatti e pronto intervento: telefono, indirizzo e-mail e orari di ricevimento della Sua amministrazione, i Suoi referenti e i numeri di pronto intervento. Vedere Contatti, pronto intervento e informazioni legali.
- Dati di contatto e consensi: proporre modifiche e stabilire se la Sua amministrazione può scriverLe per e-mail. Vedere Dati di contatto e consensi.
- Verifica dei documenti giustificativi: solo se il Suo condominio (Wohnungseigentümergemeinschaft) L'ha invitata come revisore (ad es. come membro del consiglio di condominio). Vedere Verifica dei documenti giustificativi.
- I Suoi immobili: come proprietario le cui abitazioni o edifici vengono locati dalla Sua amministrazione, gli immobili gestiti e i rapporti resi disponibili. Si veda I Suoi immobili.
I dati nel portale provengono dal sistema della Sua amministrazione. Fa sempre fede ciò che la Sua amministrazione registra lì – il portale ne mostra solo ciò che è destinato a Lei.
La pagina iniziale
In alto è indicato presso quale amministrazione e con quale ruolo (ad es. inquilino o proprietario) ha effettuato l'accesso. Accanto scrive direttamente alla Sua amministrazione con Invia una richiesta, e con Valore del contatore comunica il valore di un contatore. Sotto seguono – a seconda di ciò che c'è per Lei:
- il riquadro Che cosa occorre fare?, vedere sotto,
- gli avvisi e guasti attuali nel Suo edificio,
- la Sua abitazione con indirizzo e il Suo referente presso l'amministrazione (con telefono e indirizzo e-mail),
- Emergenza? – toccandolo vengono mostrati i numeri di pronto intervento per il Suo edificio, anche al di fuori degli orari di ricevimento,
- le Prossime date nella Sua abitazione e nel Suo edificio,
- il Suo Saldo,
- le Sue ultime Richieste con il loro stato e i Documenti più recenti; Tutti porta ogni volta all'elenco completo.
Che cosa occorre fare?
Se c'è qualcosa da fare, in alto compare il riquadro Che cosa occorre fare? – ad esempio una domanda della Sua amministrazione su una richiesta, un valore del contatore da comunicare entro una certa data, nuovi documenti, una dichiarazione nella procedura scritta, un sondaggio che attende ancora la Sua risposta, un'assemblea dei condomini nelle prossime tre settimane (finché non ha conferito una delega) o una verifica dei documenti giustificativi in corso alla quale è stato invitato. Toccando una riga si arriva direttamente al punto giusto. Quando tutto è fatto, il riquadro scompare. Ciò che compare qui è anche il motivo di un promemoria – se la Sua amministrazione non ha acquisito una risposta, questa ricompare qui.
Prima di un'uscita o in caso di aumento del canone si aggiungono: il consenso all'aumento del canone, le foto della Sua abitazione per la Sua amministrazione e una consegna dell'immobile nei prossimi 30 giorni.
Il menu
Sul computer o sul tablet il menu si trova in alto, sullo smartphone come barra sul bordo inferiore con Panoramica, Richieste, Documenti e Altro. In Altro trova Appuntamenti e avvisi, Bacheca, Comunica il valore del contatore, Saldo e Contatti e pronto intervento – nonché Sondaggi e Comunica cambio inquilino, se sono disponibili per Lei. Sullo smartphone vi si trovano anche Condominio e Verifica dei documenti giustificativi.
In alto a destra il pulsante Guida apre queste istruzioni, il simbolo i il menu informazioni e il simbolo Persone il menu dell'account – lì può anche uscire. Le Note legali, la Protezione dei dati e le Condizioni d'uso della Sua amministrazione si trovano inoltre in fondo a ogni pagina.
| Area | Che cosa vi trova |
|---|---|
| Panoramica | pagina iniziale con le informazioni più importanti a colpo d'occhio |
| Richieste | tutte le Sue segnalazioni con stato e cronologia |
| Documenti | documenti condivisi con Lei |
| Condominio | solo per i condomini: assemblee, procedure scritte e raccolta delle delibere |
| Verifica dei documenti giustificativi | solo per i revisori invitati: esaminare i documenti giustificativi e inserire annotazioni |
| Altro | Appuntamenti e avvisi, Bacheca, Sondaggi, Comunica cambio inquilino, Comunica il valore del contatore, Saldo, Contatti e pronto intervento |
| Account (simbolo Persone) | Account e sicurezza (dati di contatto, consensi, notifiche, passkey, dispositivi), Cambia accesso (solo con più accessi), Esci |
| Guida | queste istruzioni |
| i (Info) | Guida e istruzioni, Accessibilità, Informazioni sulla versione, Note di rilascio, Componenti open source (se disponibili anche Condizioni di licenza), Note legali, Protezione dei dati, Condizioni d'uso |
I Suoi immobili
Se la Sua amministrazione loca per Lei abitazioni o edifici (gestione locazioni), la pagina iniziale mostra in I Suoi immobili, per ogni incarico, gli immobili gestiti con il loro indirizzo. Troverà i rapporti mensili e annuali, i rendiconti e gli altri documenti in Documenti non appena la Sua amministrazione li rende disponibili. Può porre domande con Invia una richiesta, senza indicare un'abitazione.
Se nel portale ha solo questo ruolo (mandante), non dispone delle funzioni per inquilini e proprietari come il valore del contatore, il saldo del conto, gli appuntamenti, la bacheca o il condominio. Il portale non mostra dati bancari né contabili; le analisi Le vengono fornite come rapporto dalla Sua amministrazione.
Usare come app
Il portale clienti si può aggiungere alla schermata Home come un'app – senza App Store:
- iPhone/iPad (Safari): toccare Condividi, poi Aggiungi alla schermata Home.
- Android (Chrome): nel menu (tre puntini) scegliere Installa app oppure Aggiungi a schermata Home.
- Computer (Chrome, Edge): nella barra degli indirizzi fare clic sul simbolo Installa.
Il portale si apre quindi in una finestra propria senza barra degli indirizzi, e Lei può attivare le comunicazioni. Senza connessione a Internet mostra un avviso invece di una pagina di errore; i Suoi dati non vengono memorizzati sul dispositivo.
Protezione dei dati
Il portale memorizza solo ciò che gli serve per queste funzioni: il Suo account (nome, indirizzo e-mail, passkey), i Suoi accessi e una copia dei dati condivisi con Lei. Dati bancari e singole registrazioni contabili nel portale non ci sono – unica eccezione sono i documenti giustificativi che i revisori invitati vedono nella verifica dei documenti giustificativi. Documenti e foto vengono memorizzati in forma cifrata. Ciò che non gli serve più, il portale lo cancella da sé: le Sue foto e i Suoi allegati 90 giorni dopo che la Sua amministrazione li ha ricevuti, le Sue segnalazioni dopo poco più di un anno – fa comunque fede ciò che registra la Sua amministrazione. Titolare del trattamento dei Suoi dati è la Sua amministrazione; la sua informativa sulla privacy si trova in Protezione dei dati. Le domande al riguardo le pone nel modo più semplice tramite una richiesta.
Se nel portale dà il consenso a un aumento del canone, alla Sua amministrazione vengono inoltre trasmessi a titolo di prova l'ora, la modalità di accesso, il dispositivo (nell'app), l'indirizzo IP e l'identificativo del browser.
Cookie e memoria del browser
Il portale imposta solo i cookie senza i quali non funziona – nessun cookie per pubblicità, statistiche o analisi. Per questo non è necessario alcun consenso (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG):
| Nome | A che cosa serve | Durata |
|---|---|---|
portal_sitzung | mantiene l'accesso attivo e protegge i moduli dagli abusi | 30 giorni dall'ultima visita; prima dell'accesso la sessione nel portale termina dopo due ore |
sprache | ricorda la lingua che ha scelto prima dell'accesso (solo se ne sceglie una) | un anno |
Inoltre il browser ricorda, per la durata della finestra, se la guida è aperta. Come app (vedere sopra) il portale salva sul dispositivo la pagina offline, la grafica e il logo – nessun dato personale.
Comunicazioni
Se attiva le comunicazioni, queste passano attraverso il servizio push del Suo browser o dispositivo – a seconda del browser, di Google, Apple, Mozilla o Microsoft. Questo servizio viene a sapere soltanto che c'è una comunicazione per il Suo dispositivo; il contenuto è cifrato e comunque non riporta dettagli. Nell'app Custavis le comunicazioni passano in forma cifrata attraverso il servizio push «Custavis Push» del produttore di Custavis e il servizio push del Suo smartphone; può leggerle solo il Suo dispositivo. Senza comunicazioni attivate il portale non entra in contatto con questi servizi.
Informazioni sulla versione e licenze
Tramite il simbolo i in alto raggiunge Guida e istruzioni, le Informazioni sulla versione del portale, le Note di rilascio e i Componenti open source su cui si basa il portale – con versioni e licenze. Sotto si trovano le Note legali, la Protezione dei dati e le Condizioni d'uso della Sua amministrazione, vedere Informazioni legali. Tutti i file per il browser (script, carattere, simboli) provengono dal portale stesso; le pagine non caricano nulla da server esterni. Solo le comunicazioni attivate passano attraverso i servizi push dei browser e dei dispositivi, vedere Comunicazioni.
Accessibilità
Il portale deve essere ben utilizzabile da tutti – anche con tastiera, lettore di schermo, ingrandimento o in modalità scura. L'obiettivo è il livello di conformità AA delle Linee guida per l'accessibilità dei contenuti web (WCAG 2.2).
- Tastiera: tutte le funzioni sono raggiungibili con Tab e Enter. Vai al contenuto è il primo link di ogni pagina, F1 apre la guida e Esc la chiude.
- Lettore di schermo: i campi di inserimento sono etichettati, i messaggi vengono letti ad alta voce e, dopo un errore nell'invio, il focus passa all'avviso.
- Elenchi di selezione (ad es. nei documenti) hanno effetto solo con il pulsante Visualizza – la pagina non cambia già al momento della selezione.
Limitazioni note:
- I documenti messi a disposizione dalla Sua amministrazione (ad es. rendiconti in PDF) non sono sempre accessibili.
- Le foto nelle richieste non hanno una descrizione dell'immagine; viene letto solo il nome del file.
Se incontra un ostacolo, scriva alla Sua amministrazione tramite una richiesta – possibilmente indicando la pagina e ciò che non ha funzionato.
Stato di queste informazioni: autovalutazione del produttore del 15/10/2026 (Portale 1.6).
Note di rilascio
Il portale viene migliorato di continuo. Dopo un aggiornamento compare una volta in alto l'avviso Cosa c'è di nuovo?. Scompare non appena apre le note di rilascio o lo nasconde con la ×.
Tutte le versioni precedenti le trova tramite il simbolo i in alto › Note di rilascio. La più recente è la prima; con i pulsanti freccia, i tasti freccia ← → o la selezione al centro con Visualizza passa alle versioni più vecchie. Ogni versione descrive che cosa è nuovo, che cosa è stato migliorato e che cosa è stato corretto.
Traduzione della versione tedesca; fa fede la versione tedesca.