Hilfe · Erste Schritte

Anmelden ohne Passwort

Mit Passkey oder einem Anmeldelink per E-Mail anmelden – ein Passwort gibt es nicht.

Zwei Wege zur Anmeldung

Das Kundenportal kommt ohne Passwort aus. Sie melden sich auf eine dieser Arten an:

Mit Passkey (empfohlen): Viele Browser schlagen Ihren Passkey schon vor, wenn Sie ins Feld E-Mail-Adresse tippen – wählen Sie ihn aus und bestätigen Sie. Oder tippen Sie auf Mit Passkey anmelden und bestätigen Sie mit Fingerabdruck, Gesicht oder der Geräte-PIN. Das geht nur auf Geräten, auf denen Sie vorher einen Passkey angelegt haben – siehe Konto & Sicherheit.
Mit Anmeldelink: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und tippen Sie auf Anmeldelink senden. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link; öffnen Sie ihn und tippen Sie auf Jetzt anmelden. Der Link gilt 15 Minuten und nur einmal. Über dem Knopf steht, für welches Konto der Link gilt (z. B. **Konto: e\\\*@beispiel.de**). Ist das nicht Ihre Adresse, hat Ihnen jemand einen fremden Link geschickt – melden Sie sich dann nicht an und schließen Sie die Seite.

Wie lange bleibe ich angemeldet?

Eine Anmeldung gilt 30 Tage ab der letzten Nutzung und nur auf dem Gerät und im Browser, mit dem Sie sich angemeldet haben. Mit Abmelden im Konto-Menü oben rechts (Personen-Symbol) beenden Sie sie sofort. Unter Konto sehen Sie alle angemeldeten Geräte und können einzelne abmelden – etwa ein verlorenes Smartphone.

Wenn es nicht klappt

Meldung	Was Sie tun können
„Der Link ist ungültig, abgelaufen oder wurde bereits verwendet.“	Ein Anmeldelink gilt 15 Minuten und nur einmal. Fordern Sie auf der Anmeldeseite einen neuen an.
„Zu viele Versuche von dieser Adresse.“	Zum Schutz vor dem Ausprobieren ist die Anmeldung von diesem Netz aus kurz gesperrt. Warten Sie einige Minuten.
Keine E-Mail mit dem Anmeldelink	Spam-Ordner prüfen und die Schreibweise der Adresse kontrollieren. Je Konto sendet das Portal höchstens fünf Links pro Stunde.
Der Passkey wird nicht angeboten	Auf diesem Gerät ist kein Passkey angelegt. Melden Sie sich mit einem Anmeldelink an und legen Sie dann einen Passkey an, siehe Konto & Sicherheit.
Sie sind plötzlich abgemeldet	Eine Anmeldung gilt nur für den Browser, in dem sie stattfand. Nach einem Wechsel des Browsers oder Geräts melden Sie sich neu an.

Zum ersten Mal hier?

Ohne Konto brauchen Sie zuerst den Aktivierungscode aus dem Einladungsbrief Ihrer Verwaltung, siehe Zugang aktivieren.