Hilfe · Erste Schritte
Das Kundenportal
Was Sie im Kundenportal Ihrer Verwaltung erledigen können und wie die Startseite aufgebaut ist.
Wozu dient das Kundenportal?
Über das Kundenportal erreichen Sie Ihre Hausverwaltung jederzeit – ohne Warteschleife und ohne Papier:
- Anliegen melden: einen Schaden, eine Frage oder eine Beschwerde, gern mit Fotos. Den Stand verfolgen Sie wie bei einer Paketverfolgung. Siehe Anliegen melden.
- Dokumente abrufen: Abrechnungen, Protokolle, Bescheinigungen und Schreiben, die Ihre Verwaltung für Sie freigibt. Siehe Dokumente.
- Kontostand sehen: ob Ihr Konto ausgeglichen ist oder ein Betrag offen ist. Siehe Kontostand.
- Zählerstand melden: mit Foto, wenn Ihre Verwaltung um eine Ablesung bittet. Siehe Zählerstand melden.
- Termine, Aushänge und Schwarzes Brett: Ablesungen, Wartungen, Versammlungen sowie Aushänge und Störungen in Ihrem Haus. Siehe Termine und Hinweise.
- Gemeinschaft: als Wohnungseigentümer Versammlungen, Umlaufverfahren und Beschlüsse Ihrer Gemeinschaft. Siehe Gemeinschaft.
- Umfragen: Ihre Meinung zu Fragen rund um Ihr Haus, wenn Ihre Verwaltung Sie zu einer Umfrage einlädt. Siehe Umfragen.
- Mieterwechsel melden: als vermietender Eigentümer einen neuen Mieter oder einen Auszug mitteilen. Siehe Mieterwechsel melden.
- Kontakt und Notdienst: Telefon, E-Mail-Adresse und Sprechzeiten Ihrer Verwaltung, Ihre Ansprechpartner und die Notdienst-Nummern. Siehe Kontakt, Notdienst und Rechtliches.
- Kontaktdaten und Einwilligungen: Änderungen vorschlagen und festlegen, ob Ihre Verwaltung Ihnen per E-Mail schreiben darf. Siehe Kontaktdaten und Einwilligungen.
- Belegprüfung: nur wenn Ihre Wohnungseigentümergemeinschaft Sie als Prüfer eingeladen hat (z. B. als Beirat). Siehe Belegprüfung.
- Ihre Objekte: als Eigentümer, für den die Verwaltung Wohnungen oder Häuser vermietet, die verwalteten Objekte und die freigegebenen Berichte. Siehe Ihre Objekte.
Die Daten im Portal stammen aus dem System Ihrer Verwaltung. Maßgeblich ist immer, was Ihre Verwaltung dort führt – das Portal zeigt davon nur, was für Sie bestimmt ist.
Die Startseite
Ganz oben steht, bei welcher Verwaltung und in welcher Rolle (z. B. Mieter oder Eigentümer) Sie angemeldet sind. Daneben schreiben Sie Ihrer Verwaltung mit Anliegen melden direkt, und mit Zählerstand melden Sie einen Zählerstand. Darunter folgen – je nachdem, was es für Sie gibt:
- der Kasten Was ist zu tun?, siehe unten,
- aktuelle Aushänge und Störungen in Ihrem Haus,
- Ihre Wohnung mit Adresse und Ihrem Ansprechpartner bei der Verwaltung (mit Telefon und E-Mail-Adresse),
- Notfall? – ein Tipp darauf zeigt die Notdienst-Nummern für Ihr Haus, auch außerhalb der Sprechzeiten,
- Nächste Termine in Ihrer Wohnung und Ihrem Haus,
- Ihr Kontostand,
- Ihre letzten Anliegen mit Stand und die neuesten Dokumente; Alle führt jeweils zur vollständigen Liste.
Was ist zu tun?
Gibt es etwas zu erledigen, steht oben der Kasten Was ist zu tun? – etwa eine Rückfrage Ihrer Verwaltung zu einem Anliegen, ein Zählerstand, der bis zu einem Datum gemeldet werden soll, neue Dokumente, eine Erklärung im Umlaufverfahren, eine Umfrage, die noch auf Ihre Antwort wartet, eine Eigentümerversammlung in den nächsten drei Wochen (bis Sie eine Vollmacht erteilt haben) oder eine laufende Belegprüfung, zu der Sie eingeladen sind. Vor einem Auszug bzw. bei einer Mieterhöhung kommen hinzu: die Zustimmung zur Mieterhöhung, Fotos Ihrer Wohnung für die Verwaltung und eine Wohnungsübergabe in den nächsten 30 Tagen. Ein Tipp auf eine Zeile führt direkt zur richtigen Stelle. Ist alles erledigt, verschwindet der Kasten. Was hier steht, ist auch der Anlass für eine Erinnerung – hat Ihre Verwaltung eine Antwort nicht übernommen, steht sie wieder hier.
Das Menü
Auf dem Computer oder Tablet steht das Menü oben, auf dem Handy als Leiste am unteren Rand mit Übersicht, Anliegen, Dokumente und Mehr. Unter Mehr finden Sie Termine und Hinweise, Schwarzes Brett, Zählerstand melden, Kontostand und Kontakt und Notdienst – sowie Umfragen und Mieterwechsel melden, wenn es sie für Sie gibt. Auf dem Handy stehen dort auch Gemeinschaft und Belegprüfung.
Oben rechts öffnet der Hilfe-Knopf diese Anleitung, das i-Symbol das Info-Menü und das Personen-Symbol das Konto-Menü – dort melden Sie sich auch ab. Impressum, Datenschutz und Nutzungsbedingungen Ihrer Verwaltung stehen außerdem am Ende jeder Seite.
| Bereich | Was Sie dort finden |
|---|---|
| Übersicht | Startseite mit dem Wichtigsten auf einen Blick |
| Anliegen | alle Ihre Meldungen mit Stand und Verlauf |
| Dokumente | für Sie freigegebene Dokumente |
| Gemeinschaft | nur für Wohnungseigentümer: Versammlungen, Umlaufverfahren und Beschluss-Sammlung |
| Belegprüfung | nur für eingeladene Prüfer: Belege sichten und Vermerke setzen |
| Mehr | Termine und Hinweise, Schwarzes Brett, Umfragen, Mieterwechsel melden, Zählerstand melden, Kontostand, Kontakt und Notdienst |
| Konto (Personen-Symbol) | Konto & Sicherheit (Kontaktdaten, Einwilligungen, Benachrichtigungen, Passkeys, Geräte), Zugang wechseln (nur bei mehreren Zugängen), Abmelden |
| Hilfe | diese Anleitung |
| i (Info) | Hilfe und Anleitungen, Barrierefreiheit, Versionsinformationen, Versionshinweise, Open-Source-Komponenten (falls hinterlegt auch Lizenzbedingungen), Impressum, Datenschutz, Nutzungsbedingungen |
Ihre Objekte
Vermietet Ihre Verwaltung Wohnungen oder Häuser für Sie (Miet- bzw. Sondereigentumsverwaltung), sehen Sie auf der Startseite unter Ihre Objekte je Auftrag die verwalteten Objekte mit Adresse. Monats- und Jahresberichte, Abrechnungen und weitere Unterlagen finden Sie unter Dokumente, sobald Ihre Verwaltung sie freigibt. Fragen stellen Sie mit Anliegen melden – ohne Angabe einer Wohnung.
Haben Sie im Portal nur diese Rolle (Auftraggeber), gibt es für Sie keine Mieter- und Eigentümerfunktionen wie Zählerstand, Kontostand, Termine, Schwarzes Brett oder Gemeinschaft. Bank- und Buchungsdaten zeigt das Portal nicht; Auswertungen erhalten Sie als Bericht von Ihrer Verwaltung.
Als App verwenden
Das Kundenportal lässt sich wie eine App auf den Home-Bildschirm legen – ohne App Store:
- iPhone/iPad (Safari): auf Teilen tippen, dann Zum Home-Bildschirm.
- Android (Chrome): im Menü (drei Punkte) App installieren bzw. Zum Startbildschirm hinzufügen wählen.
- Computer (Chrome, Edge): in der Adressleiste auf das Symbol Installieren klicken.
Das Portal öffnet sich dann in einem eigenen Fenster ohne Adressleiste, und Sie können Mitteilungen einschalten. Ohne Internetverbindung zeigt es einen Hinweis statt einer Fehlerseite; Ihre Daten werden dabei nicht auf dem Gerät gespeichert.
Datenschutz
Das Portal speichert nur, was es für diese Aufgaben braucht: Ihr Konto (Name, E-Mail-Adresse, Passkeys), Ihre Zugänge und eine Kopie der für Sie freigegebenen Daten. Bankdaten und Einzelbuchungen gibt es im Portal nicht – einzige Ausnahme sind die Belege, die eingeladene Prüfer in der Belegprüfung sehen. Dokumente und Fotos werden verschlüsselt gespeichert. Was das Portal nicht mehr braucht, löscht es selbst: Ihre Fotos und Anhänge 90 Tage, nachdem Ihre Verwaltung sie erhalten hat, Ihre Meldungen nach gut einem Jahr – maßgeblich ist ohnehin, was Ihre Verwaltung führt. Verantwortlich für Ihre Daten ist Ihre Verwaltung; ihre Datenschutzhinweise stehen unter Datenschutz. Fragen dazu stellen Sie ihr am einfachsten über ein Anliegen.
Stimmen Sie im Portal einer Mieterhöhung zu, gehen zum Nachweis außerdem Zeitpunkt, Anmeldeweg, Gerät (bei der App), IP-Adresse und Browserkennung an Ihre Verwaltung.
Cookies und Speicher im Browser
Das Portal setzt nur Cookies, ohne die es nicht funktioniert – keine Cookies für Werbung, Statistik oder Analyse. Dafür ist keine Einwilligung nötig (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG):
| Name | Wozu | Wie lange |
|---|---|---|
portal_sitzung | hält Sie angemeldet und schützt Formulare vor Missbrauch | 30 Tage nach dem letzten Besuch; vor der Anmeldung endet die Sitzung im Portal nach zwei Stunden |
sprache | merkt sich die Sprache, die Sie vor der Anmeldung gewählt haben (nur wenn Sie eine wählen) | ein Jahr |
Außerdem merkt sich der Browser für die Dauer des Fensters, ob die Hilfe geöffnet ist. Als App (siehe oben) legt das Portal die Offline-Seite, die Gestaltung und das Logo auf dem Gerät ab – keine persönlichen Daten.
Mitteilungen
Schalten Sie Mitteilungen ein, laufen sie über den Mitteilungsdienst Ihres Browsers bzw. Geräts – je nach Browser von Google, Apple, Mozilla oder Microsoft. Dieser Dienst erfährt nur, dass es für Ihr Gerät eine Mitteilung gibt; der Inhalt ist verschlüsselt und nennt ohnehin keine Einzelheiten. In der Custavis-App gehen Mitteilungen verschlüsselt über den Mitteilungsdienst „Custavis Push“ des Herstellers von Custavis und den Mitteilungsdienst Ihres Handys; lesen kann sie nur Ihr Gerät. Ohne eingeschaltete Mitteilungen nimmt das Portal keinen Kontakt zu diesen Diensten auf.
Versionsinformationen und Lizenzen
Über das i-Symbol oben erreichen Sie Hilfe und Anleitungen, die Versionsinformationen des Portals, die Versionshinweise und die Open-Source-Komponenten, auf denen das Portal aufbaut – mit Versionen und Lizenzen. Darunter stehen Impressum, Datenschutz und Nutzungsbedingungen Ihrer Verwaltung, siehe Rechtliches. Alle Dateien für den Browser (Skripte, Schrift, Symbole) kommen vom Portal selbst; die Seiten laden nichts von fremden Servern. Nur eingeschaltete Mitteilungen laufen über die Mitteilungsdienste der Browser und Geräte, siehe Mitteilungen.
Barrierefreiheit
Das Portal soll für alle gut nutzbar sein – auch mit Tastatur, Bildschirmleser, Vergrößerung oder im Dunkelmodus. Ziel ist die Konformitätsstufe AA der Richtlinien für barrierefreie Webinhalte (WCAG 2.2).
- Tastatur: Alle Funktionen erreichen Sie mit Tab und Enter. Zum Inhalt springen steht als erster Link auf jeder Seite, F1 öffnet die Hilfe und Esc schließt sie.
- Bildschirmleser: Eingabefelder sind beschriftet, Meldungen werden vorgelesen, und nach einem Fehler beim Absenden springt der Fokus zum Hinweis.
- Auswahllisten (z. B. bei Dokumenten) wirken erst mit dem Knopf Anzeigen – die Seite wechselt nicht schon beim Auswählen.
Bekannte Einschränkungen:
- Dokumente, die Ihre Verwaltung bereitstellt (z. B. Abrechnungen als PDF), sind nicht immer barrierefrei aufbereitet.
- Fotos in Anliegen haben keine Bildbeschreibung; vorgelesen wird nur der Dateiname.
Stoßen Sie auf eine Hürde, schreiben Sie Ihrer Verwaltung bitte über ein Anliegen – am besten mit der Seite und dem, was nicht geklappt hat.
Stand dieser Angaben: Selbstbewertung des Herstellers vom 15.10.2026 (Portal 1.6).
Versionshinweise
Das Portal wird laufend verbessert. Nach einem Update erscheint oben einmal der Hinweis Was ist neu?. Er verschwindet, sobald Sie die Versionshinweise öffnen oder ihn mit dem × ausblenden.
Alle bisherigen Versionen finden Sie über das i-Symbol oben › Versionshinweise. Die neueste steht zuerst; mit den Pfeilknöpfen, den Pfeiltasten ← → oder der Auswahl in der Mitte mit Anzeigen blättern Sie zu älteren Versionen. Jede Version beschreibt, was neu ist, was verbessert und was behoben wurde.