El portal del cliente

¿Para qué sirve el portal del cliente?

A través del portal del cliente puede contactar con su administración de fincas en cualquier momento, sin esperas al teléfono y sin papel:

• Comunicar una solicitud: un daño, una pregunta o una queja, si lo desea con fotos. Puede seguir su estado como el envío de un paquete. Véase Comunicar una solicitud.
• Consultar documentos: liquidaciones, actas, certificados y cartas que su administración publica para usted. Véase Documentos.
• Ver el saldo: si su cuenta está saldada o hay algún importe pendiente. Véase Saldo.
• Comunicar lectura del contador: con foto, cuando su administración le pida una toma de lecturas. Véase Comunicar la lectura del contador.
• Citas, avisos y tablón de anuncios: tomas de lecturas, mantenimientos, juntas, así como avisos y averías en su edificio. Véase Citas y avisos.
• Comunidad: como propietario, las juntas, las votaciones por escrito y los acuerdos de su comunidad. Véase Comunidad.
• Encuestas: su opinión sobre cuestiones relacionadas con su edificio, cuando su administración le invite a una encuesta. Véase Encuestas.
• Comunicar cambio de inquilino: como propietario arrendador, comunicar un nuevo inquilino o una salida. Véase Comunicar un cambio de inquilino.
• Contacto y servicio de urgencias: teléfono, correo electrónico y horario de atención de su administración, sus personas de contacto y los números del servicio de urgencias. Véase Contacto, servicio de urgencias e información legal.
• Datos de contacto y consentimientos: proponer cambios y decidir si su administración puede escribirle por correo electrónico. Véase Datos de contacto y consentimientos.
• Revisión de justificantes: solo si su comunidad de propietarios (Wohnungseigentümergemeinschaft) le ha invitado como revisor (p. ej., como miembro del consejo asesor). Véase Revisión de justificantes.
• Sus inmuebles: como propietario cuyas viviendas o edificios alquila su administración, los inmuebles gestionados y los informes publicados. Véase Sus inmuebles.

Los datos del portal proceden del sistema de su administración. Lo determinante es siempre lo que su administración registra allí; el portal solo muestra de ello lo que está destinado a usted.

La página de inicio

Arriba del todo figura con qué administración y en qué función (p. ej., inquilino o propietario) ha iniciado sesión. Al lado, con Comunicar una solicitud escribe directamente a su administración y con Lectura del contador comunica una lectura. Debajo aparecen, según lo que haya para usted:

• el recuadro ¿Qué hay que hacer?, véase más abajo,
• los avisos y averías actuales de su edificio,
• su vivienda con la dirección y su persona de contacto en la administración (con teléfono y correo electrónico),
• ¿Urgencia?: al tocarlo se muestran los números del servicio de urgencias de su edificio, también fuera del horario de atención,
• las Próximas fechas en su vivienda y en su edificio,
• su Saldo,
• sus últimas Solicitudes con su estado y los Documentos más recientes; Todos lleva en cada caso a la lista completa.

¿Qué hay que hacer?

Si hay algo pendiente, arriba aparece el recuadro ¿Qué hay que hacer?: por ejemplo, una consulta de su administración sobre una solicitud, una lectura del contador que debe comunicarse antes de una fecha, documentos nuevos, una declaración en una votación por escrito, una encuesta que todavía espera su respuesta, una junta de propietarios en las próximas tres semanas (hasta que haya otorgado un poder de representación) o una revisión de justificantes en curso a la que esté invitado. Al tocar una línea, llega directamente al lugar correcto. Cuando todo está hecho, el recuadro desaparece. Lo que figura aquí es también el motivo de un recordatorio: si su administración no ha aceptado una respuesta, vuelve a aparecer aquí.

Antes de una salida o en caso de un aumento de renta se añaden: la conformidad con el aumento de renta, las fotos de su vivienda para su administración y una entrega de la vivienda en los próximos 30 días.

El menú

En el ordenador o la tableta, el menú está arriba; en el móvil, es una barra en el borde inferior con Resumen, Solicitudes, Documentos y Más. En Más encontrará Citas y avisos, Tablón de anuncios, Comunicar lectura del contador, Saldo y Contacto y servicio de urgencias, así como Encuestas y Comunicar cambio de inquilino si los hay para usted. En el móvil también figuran ahí Comunidad y Revisión de justificantes.

Arriba a la derecha, el botón Ayuda abre esta guía, el símbolo i abre el menú de información y el símbolo de persona abre el menú de la cuenta, donde también cierra la sesión. Además, el Aviso legal, la Protección de datos y las Condiciones de uso de su administración figuran al final de cada página.

Sus inmuebles

Si su administración alquila viviendas o edificios por usted (administración de alquileres o de unidades en propiedad individual, Sondereigentumsverwaltung), la página de inicio muestra en Sus inmuebles, para cada encargo, los inmuebles gestionados con su dirección. Encontrará los informes mensuales y anuales, las liquidaciones y demás documentos en Documentos en cuanto su administración los publique. Puede hacer preguntas con Comunicar una solicitud, sin indicar ninguna vivienda.

Si en el portal solo tiene este papel (mandante), no dispone de funciones para inquilinos y propietarios como la lectura del contador, el saldo de la cuenta, las citas, el tablón de anuncios o la comunidad. El portal no muestra datos bancarios ni contables; las evaluaciones las recibe como informe de su administración.

Usar como app

El portal del cliente puede colocarse en la pantalla de inicio como una app, sin pasar por la tienda de aplicaciones:

• iPhone/iPad (Safari): toque Compartir y después Añadir a pantalla de inicio.
• Android (Chrome): en el menú (tres puntos), elija Instalar aplicación o Añadir a pantalla de inicio.
• Ordenador (Chrome, Edge): haga clic en el símbolo Instalar de la barra de direcciones.

El portal se abre entonces en una ventana propia sin barra de direcciones y puede activar las notificaciones push. Sin conexión a internet, muestra un aviso en lugar de una página de error; sus datos no se guardan en el dispositivo.

Protección de datos

El portal solo guarda lo que necesita para estas tareas: su cuenta (nombre, correo electrónico, llaves de acceso), sus accesos y una copia de los datos publicados para usted. En el portal no hay datos bancarios ni asientos individuales; la única excepción son los justificantes que ven los revisores invitados en la revisión de justificantes. Los documentos y las fotos se guardan cifrados. Lo que el portal ya no necesita lo elimina por sí mismo: sus fotos y adjuntos, 90 días después de que su administración los haya recibido, y sus avisos, al cabo de algo más de un año; en cualquier caso, lo determinante es lo que registra su administración. La responsable de sus datos es su administración; su información sobre protección de datos figura en Protección de datos. Lo más sencillo para plantearle preguntas al respecto es una solicitud.

Si da su conformidad a un aumento de renta en el portal, se transmiten además a su administración, como prueba, la hora, la forma de inicio de sesión, el dispositivo (en la app), la dirección IP y la identificación del navegador.

Cookies y almacenamiento en el navegador

El portal solo utiliza las cookies sin las que no funcionaría: ninguna cookie de publicidad, estadística ni análisis. Para ello no se necesita consentimiento (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG, ley alemana de protección de datos en telecomunicaciones y servicios digitales):

Además, el navegador recuerda mientras dura la ventana si la ayuda está abierta. Como app (véase más arriba), el portal guarda en el dispositivo la página sin conexión, el diseño y el logotipo, pero ningún dato personal.

Notificaciones push

Si activa las notificaciones push, estas pasan por el servicio de notificaciones de su navegador o dispositivo: según el navegador, de Google, Apple, Mozilla o Microsoft. Ese servicio solo sabe que hay una notificación para su dispositivo; el contenido está cifrado y, de todos modos, no incluye detalles. En la app de Custavis, las notificaciones push se envían cifradas a través del servicio de notificaciones «Custavis Push» del fabricante de Custavis y del servicio de notificaciones de su móvil; solo su dispositivo puede leerlas. Si no activa las notificaciones push, el portal no contacta con estos servicios.

Información de la versión y licencias

Con el símbolo i de arriba accede a Ayuda y guías, a la Información de la versión del portal, a las Notas de la versión y a los Componentes de código abierto en los que se basa el portal, con sus versiones y licencias. Debajo figuran el Aviso legal, la Protección de datos y las Condiciones de uso de su administración, véase Información legal. Todos los archivos para el navegador (scripts, tipografía, símbolos) proceden del propio portal; las páginas no cargan nada de servidores ajenos. Solo las notificaciones push activadas pasan por los servicios de notificaciones de los navegadores y dispositivos, véase Notificaciones push.

Accesibilidad

El portal debe poder usarse bien por todas las personas: también con teclado, lector de pantalla, ampliación o en modo oscuro. El objetivo es el nivel de conformidad AA de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG 2.2).

• Teclado: todas las funciones son accesibles con Tab e Enter. Ir al contenido es el primer enlace de cada página, F1 abre la ayuda y Esc la cierra.
• Lector de pantalla: los campos de entrada están etiquetados, los mensajes se leen en voz alta y, tras un error al enviar, el foco salta al aviso.
• Listas de selección (p. ej., en Documentos): solo surten efecto con el botón Ver; la página no cambia ya al seleccionar.

Limitaciones conocidas:

• Los documentos que facilita su administración (p. ej., liquidaciones en PDF) no siempre están preparados de forma accesible.
• Las fotos de las solicitudes no tienen descripción de imagen; solo se lee en voz alta el nombre del archivo.

Si encuentra una barrera, escriba a su administración mediante una solicitud, a ser posible indicando la página y lo que no ha funcionado.

Fecha de estos datos: autoevaluación del fabricante del 15/10/2026 (Portal 1.6).

Notas de la versión

El portal se mejora continuamente. Tras una actualización, aparece arriba una vez el aviso Novedades. Desaparece en cuanto abre las notas de la versión o lo oculta con la ×.

Todas las versiones anteriores las encontrará con el símbolo i de arriba › Notas de la versión. La más reciente figura en primer lugar; con los botones de flecha, las teclas de flecha ← → o la selección del centro con Ver pasa a versiones anteriores. Cada versión describe lo que es nuevo, lo que se ha mejorado y lo que se ha corregido.