Guida · Contatori e appuntamenti

Comunicare il valore del contatore

Comunicare all'amministrazione il valore dei contatori di energia elettrica, gas, acqua o calore con una foto.

Come comunicare il valore di un contatore

Nella pagina iniziale tocchi Valore del contatore – oppure nel menu scelga Altro › Comunica il valore del contatore.
In Quale contatore? scelga il contatore. Lì vede anche l'ultimo valore noto e – se la Sua amministrazione ha annunciato una lettura – la data di riferimento («Lettura entro il …»). Se il Suo contatore non è nell'elenco, scelga Altro contatore – inserisca il numero, poi in Abitazione / unità la Sua abitazione e inserisca il Numero contatore – è riportato sul contatore, spesso accanto a un codice a barre. I contatori con due valori (tariffa alta e bassa, prelievo e immissione) non compaiono nell'elenco – vedere Se qualcosa non funziona.
In Valore del contatore inserisca il valore così come compare sul totalizzatore (decimali con la virgola, ad es. 12345,6), e in Letto il la data della lettura. Un inserimento come 12.345 viene respinto dal portale, perché il punto potrebbe separare le migliaia o i decimali – scriva allora 12345 o 12,345.
È consigliabile fotografare il totalizzatore con il numero (Scatti o selezioni una foto) – così la Sua amministrazione può acquisire il valore senza chiedere chiarimenti.
Tocchi Invia il valore del contatore.

Se il valore inserito è inferiore all'ultimo noto, il portale lo segnala già prima dell'invio – di solito è stata invertita una cifra. Se il contatore è stato sostituito, invii comunque il valore.

Se la Sua amministrazione ha fissato un termine («Lettura entro il …») e il Suo valore manca ancora, il portale Le invia un promemoria via e-mail una settimana e un giorno prima – purché non abbia disattivato i promemoria (vedere Notifiche). Se la Sua amministrazione contrassegna un valore comunicato come non acquisito, quest'ultimo non conta come concluso: la lettura resta sotto Che cosa occorre fare? e il promemoria prima della scadenza continua a valere. Il motivo lo legge sotto Le Sue segnalazioni; comunichi poi di nuovo il valore.

Che cosa succede dopo

La Sua amministrazione verifica la plausibilità di ogni valore, ad esempio se è superiore all'ultimo valore noto e se il consumo è coerente con il periodo. In Le Sue segnalazioni vede il risultato:

Stato	Significato
Trasmesso	Il valore è stato inviato e viene trasmesso alla Sua amministrazione.
Acquisito	La Sua amministrazione ha registrato il valore. Una nota sottostante segnala eventuali anomalie, ad esempio se il valore è inferiore a quello precedente o il consumo è insolitamente alto o basso. In tal caso controlli di nuovo il valore.
Non acquisito	Il valore non ha potuto essere associato o acquisito – il motivo è indicato sotto (ad esempio un numero di contatore sconosciuto, una data anteriore a un valore già registrato o un contatore rimosso).

Se qualcosa non funziona

Messaggio	Che cosa può fare
«Indichi il valore in modo univoco, ad es. 12.345,6 – con «…» non è chiaro se il punto separi le migliaia o i decimali.»	Inserisca il valore senza punto delle migliaia, i decimali con la virgola, ad es. `12345` o `12345,6`.
«Indichi il valore come numero, ad es. …»	Inserisca solo cifre e al massimo una virgola – nessuna lettera, unità di misura o spazio in mezzo.
«Indichi il numero del contatore (è riportato sul contatore).»	In Altro contatore – inserisca il numero trascriva il numero dal contatore.
«Indichi la data di lettura.»	In Letto il inserisca la data.
«La data di lettura non può essere nel futuro.»	Inserisca la data della lettura effettiva.
«La data di lettura risale a più di 90 giorni fa. Comunichi il valore attuale.»	Legga di nuovo il contatore e comunichi il valore di oggi.
«Questo contatore ha più totalizzatori – il valore lo registra l'amministrazione.»	Il Suo contatore mostra due valori (ad es. tariffa alta e bassa o prelievo e immissione). Questi contatori non compaiono nell'elenco; invii i valori con una foto come richiesta – la Sua amministrazione li registra.
«Alleghi al massimo una foto.»	Selezioni una sola foto del totalizzatore.
«Come prova, alleghi una foto del contatore.»	Invece di un altro file selezioni una foto (JPEG o PNG).
«Oggi non sono possibili altre segnalazioni di questo tipo. Riprovi domani.»	Oggi ha già comunicato moltissimi valori; domani sarà di nuovo possibile.
«Al Suo accesso non è associata alcuna unità. Comunichi il valore tramite una richiesta.»	Con Invia una richiesta invii il valore come richiesta alla Sua amministrazione.

Traduzione della versione tedesca; fa fede la versione tedesca.