Account e sicurezza

Passkey

Una passkey sostituisce la password: Lei accede con l'impronta digitale, il volto o il PIN del Suo dispositivo. La chiave segreta resta sul Suo dispositivo (o nel portachiavi di iCloud o di Google) e non lo lascia mai.

Se non ha ancora una passkey, dopo un accesso tramite link il portale chiede Accedere più rapidamente? – tocchi Configura passkey e confermi con l'impronta digitale, il volto o il PIN. Con Più tardi prosegue senza passkey; il portale lo chiederà di nuovo solo tra 30 giorni. In qualsiasi momento può procedere anche così:

1. Acceda (subito dopo l'accesso – per motivi di sicurezza la creazione è possibile solo nei primi 15 minuti).
2. Apra Account, inserisca una denominazione (ad es. «iPhone») e tocchi Aggiungi passkey.
3. Confermi con l'impronta digitale, il volto o il PIN.

È consigliabile creare una passkey su ogni dispositivo con cui utilizza il portale. Le passkey non più necessarie le rimuove con Rimuovi – come l'aggiunta, per motivi di sicurezza solo poco dopo l'accesso.

Dispositivi connessi

L'elenco mostra ogni dispositivo e ogni browser sul quale ha attualmente effettuato l'accesso, con l'ultimo utilizzo. Con Esci termina subito l'accesso su quel dispositivo.

Un accesso vale solo per il browser in cui è avvenuto: se cambia browser o dispositivo, lì deve accedere di nuovo. Gli aggiornamenti del browser e l'apertura come app dalla schermata Home non terminano l'accesso.

Collegare l'app Custavis

Se utilizza il portale clienti nell'app Custavis, nell'app accede come nel browser – con passkey, link di accesso o codice di attivazione. Dopo, il portale chiede Collegare l'app al Suo account? e indica il dispositivo; con Connetti l'app vede gli stessi accessi che vede Lei nel browser. Connetta solo se è stato Lei ad avviare poco fa l'accesso nell'app.

Se il Suo accesso nel browser risale a più di 15 minuti fa, il portale Le chiede prima di accedere di nuovo – per motivi di sicurezza, perché con l'app può ad esempio eliminare il Suo account. Dopo si prosegue con la domanda sul collegamento.

Se nell'app richiede un link di accesso, questo si apre di solito nel browser del dispositivo. Torni poi nell'app e tocchi Ho aperto il link – avanti.

L'app compare in Dispositivi connessi con l'aggiunta App. Il suo nome lo modifica lì direttamente nel campo toccando poi il simbolo della matita – oppure nell'app. Con Esci termina il collegamento; l'app richiede allora un nuovo accesso.

Ciò che comunica nell'app – richieste, valori dei contatori, risposte, deleghe – arriva alla Sua amministrazione esattamente come dal browser e compare anche lì. Senza rete l'app memorizza i Suoi inserimenti e li invia più tardi; nulla arriva due volte.

Notifiche via e-mail

Quando ci sono novità, il portale Le invia una breve e-mail al Suo indirizzo di accesso – ad esempio quando la Sua amministrazione risponde a una richiesta, mette a disposizione un nuovo documento o è previsto un appuntamento nell'edificio. Affinché la Sua casella non trabocchi, il portale riunisce tutto: al massimo un'e-mail all'ora. L'e-mail indica solo di che tipo sono le novità e quante sono – i contenuti, per motivi di protezione dei dati, si trovano solo nel portale.

In Account › Notifiche via e-mail sceglie su che cosa desidera essere informato:

• Risposte e cambi di stato delle Sue richieste
• Nuovi documenti
• Appuntamenti nuovi o annullati, avvisi, guasti e sondaggi nell'edificio
• Condominio: assemblee, procedure scritte, delibere
• Verifica dei documenti giustificativi: risposte della Sua amministrazione
• Promemoria (ad es. termine di lettura, richieste di chiarimento aperte, termini)

I promemoria il portale li invia una volta per ogni occasione: una settimana e un giorno prima della scadenza di un termine di lettura (solo se il valore del contatore manca ancora), quando una domanda della Sua amministrazione è aperta da tre giorni, il giorno prima di un appuntamento nell'edificio, poco prima della scadenza del termine di una procedura scritta senza la Sua dichiarazione, due giorni prima della fine di un sondaggio al quale non ha ancora partecipato, nella settimana precedente un'assemblea dei condomini (non se ha già conferito una delega) e prima che scada il Suo invito a una verifica dei documenti giustificativi. Una dichiarazione, risposta o delega ancora in trasmissione è considerata evasa; se la Sua amministrazione non la accetta, il portale invia di nuovo un promemoria. Una lettera recapitata tramite il portale (Lettere della Sua amministrazione), il portale la segnala subito.

Tolga una spunta e tocchi Salva. L'impostazione vale per l'intero account, anche in caso di più accessi.

Comunicazioni sullo smartphone o sul computer

Invece dell'e-mail o in aggiunta, il portale può mostrare una breve comunicazione sul Suo dispositivo quando ci sono novità – come per un'app. La comunicazione non riporta contenuti; toccandola si apre il portale.

1. Apra Account › Comunicazioni su questo dispositivo e tocchi Attiva le comunicazioni.
2. Consenta le comunicazioni quando il browser lo chiede.

Vale per singolo dispositivo; le attivi su ogni dispositivo sul quale desidera ricevere comunicazioni. Su che cosa viene informato lo stabilisce in Notifiche – la stessa selezione vale per e-mail e comunicazioni.

Nell'app Custavis attiva le comunicazioni nell'app stessa. Anche lì non riportano contenuti; solo il Suo dispositivo può leggerle, e toccandole si arriva direttamente all'area pertinente. In Dispositivi connessi un'app con comunicazioni è contrassegnata di conseguenza.

Lingua

La sezione Lingua in Account compare solo se il Suo portale offre altre lingue oltre al tedesco. Lì sceglie la lingua per le pagine del portale e per le sue e-mail. Con Automatica (lingua della Sua amministrazione o del Suo browser) vale la lingua in cui la Sua amministrazione Le scrive, altrimenti quella del Suo browser. Prima dell'accesso cambia la lingua in fondo alla pagina; la scelta viene ricordata solo dal Suo browser.

La scelta della lingua cambia solo il portale. Se desidera ricevere anche le lettere della Sua amministrazione in questa lingua, al momento di salvare metta la spunta su Ricevere anche le lettere della mia amministrazione in questa lingua. La Sua amministrazione valuta la richiesta; fino ad allora continua a scrivere come prima. Le lettere importanti Le arrivano anche in tedesco.

Titoli e testi di documenti, richieste e avvisi compaiono così come li ha scritti la Sua amministrazione. Se una pagina della guida o le note di rilascio non sono ancora disponibili nella Sua lingua, vede la versione tedesca con l'avviso Questa pagina è disponibile solo in tedesco.

Modificare l'indirizzo di accesso

Esistono due indirizzi e-mail: con il Suo indirizzo di accesso accede al portale, e lì arrivano i link di accesso e le notifiche. I Suoi dati di contatto (compreso l'indirizzo e-mail) li registra la Sua amministrazione – le relative modifiche le propone in I Suoi dati di contatto, vedere Dati di contatto e consensi.

Per modificare l'indirizzo di accesso:

1. Acceda di nuovo – per motivi di sicurezza la modifica è possibile solo poco dopo l'accesso.
2. In Account › Indirizzo di accesso inserisca il nuovo indirizzo e tocchi Invia link di conferma.
3. Apra l'e-mail inviata al nuovo indirizzo e tocchi Conferma (il link vale 24 ore).

Solo allora vale il nuovo indirizzo. Al vecchio indirizzo il portale invia un avviso – così ci si accorge se qualcun altro voleva modificare l'indirizzo. I link di accesso ancora in viaggio verso il vecchio indirizzo non sono più validi da quel momento.

Eliminare l'account

In Account › Elimina account rimuove il Suo account nel portale clienti con passkey, dispositivi connessi e impostazioni – se ha più accessi, tutti insieme. Per conferma inserisca ELIMINA (o la parola tedesca LOESCHEN); anche questo è possibile solo poco dopo l'accesso. L'operazione non può essere annullata. Può eliminare il Suo account anche nell'app Custavis; se il Suo accesso lì risale a più di un quarto d'ora prima, l'app chiede prima di accedere di nuovo.

I Suoi dati presso la Sua amministrazione (contratti, corrispondenza, rendiconti) non ne sono interessati. Le segnalazioni che ha inviato poco prima raggiungono comunque la Sua amministrazione. La Sua amministrazione viene a sapere che ha eliminato il Suo account e termina il Suo accesso anche presso di sé – senza scriverLe al riguardo. Con un nuovo codice di attivazione, che può richiedere alla Sua amministrazione, può configurare di nuovo un accesso in qualsiasi momento.