Guida · Richieste
Seguire le richieste
Stato, cronologia, rispondere alle domande dell'amministrazione e valutare le richieste concluse.
Lo stato come nella tracciabilità di un pacco
Ogni richiesta mostra in alto una barra di avanzamento e sotto che cosa succede dopo.
| Stato | Significato |
|---|---|
| Trasmesso | La Sua segnalazione è stata inviata e viene trasmessa alla Sua amministrazione. |
| Ricevuto | La Sua amministrazione ha ricevuto la richiesta e la sta esaminando. Ora ha un numero (ad es. V-2026-0042). |
| In lavorazione | La Sua amministrazione se ne sta occupando. |
| In attesa della Sua risposta | La Sua amministrazione ha una domanda – risponda nella cronologia. |
| Presso l'artigiano | Un prestatore di servizi ha ricevuto l'incarico e, se necessario, La contatta. |
| Completato / Concluso | La richiesta è conclusa. |
| Non acquisito | La Sua amministrazione non ha potuto acquisire la segnalazione; il motivo è indicato accanto. |
Sotto il titolo è indicato quando la richiesta è stata modificata l'ultima volta – ad esempio lo stato o l'oggetto. Nell'elenco delle Sue richieste quelle aperte sono in alto, ogni volta prima quella modificata più di recente.
Cronologia e messaggi
Nella Cronologia compaiono i Suoi messaggi (a destra) e le risposte della Sua amministrazione (a sinistra). Sotto scrive nel campo Messaggio alla Sua amministrazione un altro messaggio, allega se lo desidera con Allega foto foto o documenti PDF e tocca Invia. Una nota vocale è disponibile solo quando si invia una richiesta. Finché un messaggio viene ancora trasmesso, lì compare «in trasmissione». Se la Sua amministrazione ha una domanda, il campo si chiama La Sua risposta – con la Sua risposta la richiesta torna automaticamente in lavorazione.
Valutare
Quando una richiesta è conclusa, il portale chiede Quanto è rimasto soddisfatto? – da 1 (per niente) a 5 (molto), volentieri con una frase di commento. Tocchi un numero e poi Invia valutazione. Ogni richiesta può essere valutata una sola volta. La Sua valutazione aiuta la Sua amministrazione a migliorare.
Dopo la conclusione non è più possibile scrivere messaggi. Se il problema non è risolto, invii una nuova richiesta.
Traduzione della versione tedesca; fa fede la versione tedesca.