Inviare una richiesta

Come inviare una richiesta

1. Tocchi Invia una richiesta (pagina iniziale o area Richieste).
2. In Di che cosa si tratta? scelga il tipo adatto, ad es. Danno / riparazione o Richiesta generica.
3. In Riguarda scelga la Sua abitazione – oppure Edificio in generale, ad esempio per il vano scale, la cantina o l'ascensore.
4. Riassuma brevemente la richiesta e la descriva. Sopra il campo Descrizione compaiono domande adatte al tipo scelto (per un danno ad es. «Da quando? Fuoriesce acqua? Quando è reperibile?») – se vi risponde, la Sua amministrazione dovrà chiedere chiarimenti meno spesso.
5. Facoltativo: indicare il locale o il luogo (toccando Bagno, Cucina … il campo si compila), spuntare Urgente, allegare foto o una nota vocale.
6. Tocchi Invia richiesta. Subito dopo vede lo stato della Sua segnalazione, vedere Seguire le richieste.

Referente e guasti noti

In alto nel modulo si trova Il Suo referente presso l'amministrazione con numero di telefono e indirizzo e-mail – sullo smartphone avvia la chiamata toccando il numero. Se spunta Urgente, il portale Le ricorda di telefonare anche.

Se nel Suo edificio c'è un guasto noto (ad es. «Ascensore fuori servizio»), compare anch'esso in alto: la Sua amministrazione se ne sta già occupando, un'ulteriore segnalazione non è necessaria.

Foto, documenti e nota vocale

Può inviare fino a sei allegati: foto (JPEG, PNG; le foto dell'iPhone vengono convertite automaticamente), documenti PDF e una nota vocale. Tocchi a tal fine Seleziona foto o file; accanto è indicato quanti file sono selezionati, e sotto vede un'anteprima.

• Le foto vengono ridotte prima dell'invio. Il portale rimuove dall'immagine i dati di posizione (GPS), le informazioni sul dispositivo e altre informazioni nascoste – la Sua amministrazione vede solo l'immagine stessa.
• Nota vocale: tocchi Avvia registrazione, parli e tocchi Termina registrazione (al massimo due minuti). La prima volta il browser chiede l'accesso al microfono.
• I documenti PDF possono essere anche documenti che ha scaricato dal portale – ad esempio il Suo rendiconto, se ha una domanda al riguardo. La Sua amministrazione riceve l'allegato come qualsiasi altro documento.
• Per ogni file vale: foto al massimo 15 MB, PDF al massimo 20 MB, nota vocale al massimo 10 MB. Complessivamente gli allegati possono avere una dimensione massima di 60 MB.
• La Sua amministrazione conserva gli allegati presso di sé; nel portale vengono cancellati 90 giorni dopo e non compaiono più nella cronologia.

Limiti

Affinché il portale resti affidabile, valgono al giorno al massimo 10 nuove richieste, 50 messaggi e 40 allegati. Se Le servono di più, telefoni alla Sua amministrazione.

Inoltre può inviare solo poche trasmissioni con allegati contemporaneamente – al massimo tre, ad esempio da più dispositivi insieme. Se il portale segnala «Sono già in corso più caricamenti da parte Sua. Attenda un momento.», attenda un momento e poi invii di nuovo.