Guida · Primi passi

Attivare l'accesso

Configurare l'accesso al portale clienti con il codice di attivazione della lettera di invito.

Come attivare il Suo accesso

La Sua amministrazione Le invia una lettera di invito con un codice di attivazione personale (quattro gruppi di lettere e cifre, ad es. ABCD-EFGH-JKMN-PQRS) e di solito un codice QR.

Scansioni il codice QR con la fotocamera del Suo smartphone – il codice è allora già nel campo. Oppure, nella pagina di accesso, sotto È qui per la prima volta? tocchi Inserisca il codice e digiti il codice. Maiuscole e minuscole, spazi e trattini non hanno importanza.
Tocchi Avanti. Se il codice è valido, vede il nome della Sua amministrazione.
Controlli Il Suo nome e Indirizzo e-mail – di solito sono entrambi già compilati con i dati che la Sua amministrazione conosce; li modifichi se necessario. Tocchi poi Invia link di conferma.
Apra l'e-mail e tocchi il link, poi Accedi ora. Solo adesso il Suo accesso è configurato.
Crei subito una passkey – così in futuro accederà con l'impronta digitale o il volto, vedere Account e sicurezza.

Nell'app del portale clienti

Se attiva l'accesso nell'app, questa apre la pagina di accesso del portale in una finestra separata. Tocchi lì Inserisca il codice e proceda come descritto sopra. Apra il link dell'e-mail, torni nell'app e tocchi Ho aperto il link – avanti: così collega l'app al Suo accesso.

Se qualcosa non funziona

Messaggio	Che cosa può fare
«Il codice non è valido, è scaduto o è già stato utilizzato»	Controlli di nuovo il codice con attenzione (caratteri che si confondono facilmente come 0/O o 1/I non compaiono nel codice). Se è scaduto o è già stato utilizzato, chieda alla Sua amministrazione una nuova lettera di invito.
Nessuna e-mail arrivata	Attenda qualche minuto e controlli la cartella dello spam. Il link vale 24 ore – dopo basta inserire di nuovo il codice.
«Il link non è valido, è scaduto o è già stato utilizzato»	Ogni link funziona una sola volta e per 24 ore. Inserisca di nuovo il codice e richieda un nuovo link.
«Troppi tentativi»	Per proteggere dai tentativi di indovinare i codici, l'inserimento è bloccato per breve tempo. Attenda qualche minuto.

Se ha già un account e ha ricevuto un'altra lettera di invito (ad esempio per una seconda abitazione), non Le serve un secondo account: acceda prima e inserisca poi il codice – il nuovo accesso si aggiunge così al Suo account esistente, vedere Più accessi.

Traduzione della versione tedesca; fa fede la versione tedesca.