Aide · Compteurs et rendez-vous

Transmettre l'index du compteur

Transmettre à votre gestionnaire l'index de compteurs d'électricité, de gaz, d'eau ou de chaleur, avec une photo.

Comment transmettre un index de compteur

Sur la page d'accueil, touchez Index du compteur – ou choisissez dans le menu Plus › Transmettre l'index du compteur.
Sous Quel compteur ?, choisissez le compteur. Vous y voyez aussi le dernier index connu et – si votre gestionnaire a annoncé un relevé – la date de référence (« Relevé jusqu'au … »). Si votre compteur ne figure pas dans la liste, choisissez Autre compteur – saisir le numéro, puis sous Logement / lot votre logement, et saisissez le Numéro de compteur – il figure sur le compteur, souvent à côté d'un code-barres. Les compteurs à deux index (heures pleines et heures creuses, soutirage et injection) ne figurent pas dans la liste – voir Si cela ne fonctionne pas.
Sous Index du compteur, saisissez l'index tel qu'il figure sur le totalisateur (décimales avec une virgule, p. ex. 12345,6), et sous Relevé le la date du relevé. Le portail refuse une saisie comme 12.345, car le point pourrait séparer les milliers ou les décimales – écrivez alors 12345 ou 12,345.
Le mieux est de photographier le totalisateur avec le numéro (Prendre ou choisir une photo) – votre gestionnaire peut alors reprendre l'index sans vous recontacter.
Touchez Envoyer l'index du compteur.

Si l'index saisi est inférieur au dernier index connu, le portail vous le signale avant même l'envoi – le plus souvent, deux chiffres ont alors été intervertis. Si le compteur a été remplacé, envoyez quand même l'index.

Si votre gestionnaire a fixé un délai (« Relevé jusqu'au … ») et que votre index manque encore, le portail vous le rappelle par e-mail une semaine et un jour avant – à condition que vous n'ayez pas désactivé les rappels (voir Notifications).

Si votre gestionnaire n'a pas repris un index transmis, il ne compte pas comme réglé : le relevé reste sous Que faut-il faire ?, et le rappel avant la fin du délai reste valable. Vous trouverez le motif sous Vos index transmis ; transmettez ensuite de nouveau l'index.

Ce qui se passe ensuite

Votre gestionnaire vérifie la plausibilité de chaque index, par exemple s'il est supérieur au dernier index connu et si la consommation correspond à la période. Sous Vos index transmis, vous voyez le résultat :

Statut	Signification
Transmis	L'index est envoyé et en cours de transmission à votre gestionnaire.
Repris	Votre gestionnaire a enregistré l'index. Une remarque en dessous signale des anomalies, par exemple si l'index est inférieur au précédent ou si la consommation est inhabituellement élevée ou faible. Veuillez alors vérifier l'index une nouvelle fois.
Non repris	L'index n'a pas pu être associé ou repris – le motif est indiqué en dessous (par exemple un numéro de compteur inconnu, une date antérieure à un index déjà enregistré ou un compteur déposé).

Si cela ne fonctionne pas

Message	Ce que vous pouvez faire
« Veuillez indiquer l'index sans ambiguïté, p. ex. 12 345,6 – pour « … », on ne sait pas si le point sépare les milliers ou les décimales. »	Saisissez l'index sans point de séparation des milliers, avec les décimales après une virgule, p. ex. `12345` ou `12345,6`.
« Veuillez indiquer l'index sous forme de nombre, p. ex. … »	Ne saisissez que des chiffres et une virgule au maximum – pas de lettres, d'unités ni d'espaces entre les chiffres.
« Veuillez indiquer le numéro du compteur (il figure sur le compteur). »	Pour Autre compteur – saisir le numéro, recopiez le numéro figurant sur le compteur.
« Veuillez indiquer la date de relevé. »	Sous Relevé le, saisissez la date.
« La date de relevé ne peut pas être dans le futur. »	Saisissez la date à laquelle le relevé a réellement eu lieu.
« La date de relevé remonte à plus de 90 jours. Veuillez indiquer l'index actuel. »	Relevez à nouveau le compteur et transmettez l'index du jour.
« Ce compteur comporte plusieurs totalisateurs – l'index est relevé par le gestionnaire. »	Votre compteur affiche deux index (p. ex. heures pleines et heures creuses, ou soutirage et injection). Ces compteurs n'apparaissent pas dans la liste ; envoyez les index avec une photo sous forme de demande – votre gestionnaire les saisit.
« Veuillez joindre une seule photo au maximum. »	Ne sélectionnez qu'une seule photo du totalisateur.
« Veuillez joindre une photo du compteur comme justificatif. »	Sélectionnez une photo (JPEG ou PNG) au lieu d'un autre fichier.
« Il n'est plus possible de faire d'autres signalements de ce type aujourd'hui. Veuillez réessayer demain. »	Vous avez déjà transmis un très grand nombre d'index aujourd'hui ; ce sera de nouveau possible demain.
« Aucun lot n'est associé à votre accès. Veuillez transmettre l'index au moyen d'une demande. »	Avec Faire une demande, envoyez l'index à votre gestionnaire sous forme de demande.

Traduction de la version allemande ; seule la version allemande fait foi.