Compte et sécurité

Passkeys

Une passkey (clé d'accès) remplace le mot de passe : vous vous connectez avec votre empreinte digitale, votre visage ou le code PIN de votre appareil. La clé secrète reste sur votre appareil (ou dans le trousseau iCloud ou Google) et ne le quitte jamais.

Si vous n'avez pas encore de passkey, le portail vous demande, après une connexion par lien, Se connecter plus rapidement ? – touchez Configurer une passkey et confirmez avec votre empreinte digitale, votre visage ou votre code PIN. Plus tard vous permet de continuer sans passkey ; le portail ne vous le redemande alors que dans 30 jours. Vous pouvez aussi procéder ainsi à tout moment :

1. Connectez-vous (juste après la connexion – pour des raisons de sécurité, la création n'est possible que pendant les 15 premières minutes).
2. Ouvrez Compte, saisissez une désignation (p. ex. « iPhone ») et touchez Ajouter une passkey.
3. Confirmez avec votre empreinte digitale, votre visage ou votre code PIN.

L'idéal est de créer une passkey sur chaque appareil avec lequel vous utilisez le portail. Vous supprimez les passkeys dont vous n'avez plus besoin avec Retirer – comme pour l'ajout, uniquement peu après la connexion, pour des raisons de sécurité.

Appareils connectés

La liste affiche chaque appareil et chaque navigateur sur lequel vous êtes actuellement connecté, avec la date de dernière utilisation. Se déconnecter met immédiatement fin à la connexion sur cet appareil.

Une connexion ne vaut que pour le navigateur dans lequel elle a eu lieu : si vous changez de navigateur ou d'appareil, connectez-vous à nouveau à cet endroit. Les mises à jour du navigateur et l'ouverture en tant qu'application depuis l'écran d'accueil ne mettent pas fin à la connexion.

Connecter l'application Custavis

Si vous utilisez le portail client dans l'application Custavis, connectez-vous dans l'application comme dans le navigateur – avec une passkey, un lien de connexion ou un code d'activation. Le portail vous demande ensuite Connecter l'application à votre compte ? et indique l'appareil ; avec Connecter, l'application voit les mêmes accès que vous dans le navigateur. Ne connectez l'application que si vous venez de lancer vous-même la connexion dans l'application.

Si votre connexion dans le navigateur remonte à plus de 15 minutes, le portail vous demande d'abord de vous reconnecter – pour des raisons de sécurité, car l'application permet par exemple de supprimer votre compte. Vous poursuivez ensuite avec la question sur la connexion de l'application.

Si vous demandez un lien de connexion dans l'application, il s'ouvre le plus souvent dans le navigateur de l'appareil. Revenez ensuite dans l'application et touchez J'ai ouvert le lien – continuer.

L'application apparaît sous Appareils connectés avec la mention Application. Vous modifiez son nom directement dans le champ, puis touchez l'icône de crayon – ou dans l'application elle-même. Se déconnecter met fin à la connexion ; l'application demande alors une nouvelle connexion.

Ce que vous transmettez dans l'application – demandes, index de compteurs, réponses, pouvoirs – parvient à votre gestionnaire exactement comme depuis le navigateur et y apparaît également. Sans réseau, l'application mémorise vos saisies et les envoie plus tard ; rien n'arrive en double.

Notifications par e-mail

En cas de nouveauté, le portail vous envoie un court e-mail à votre adresse de connexion – par exemple lorsque votre gestionnaire répond à une demande, met à disposition un nouveau document ou qu'un rendez-vous est prévu dans l'immeuble. Pour que votre boîte e-mail ne déborde pas, le portail regroupe tout : un e-mail par heure au maximum. L'e-mail indique seulement de quel type de nouveauté il s'agit et combien il y en a – pour des raisons de protection des données, les contenus ne figurent que dans le portail.

Sous Compte › Notifications par e-mail, vous choisissez les sujets sur lesquels vous souhaitez être informé :

• Réponses et changements de statut concernant vos demandes
• Nouveaux documents
• Rendez-vous nouveaux ou annulés, affichages, pannes et sondages dans l'immeuble
• Copropriété : assemblées, procédures de vote écrit, décisions
• Contrôle des pièces : réponses de votre gestionnaire
• Rappels (p. ex. délai de relevé, questions en suspens, délais)

Le portail envoie les rappels une fois par motif : une semaine et un jour avant l'expiration d'un délai de relevé (uniquement si l'index du compteur manque encore), lorsqu'une question de votre gestionnaire est en suspens depuis trois jours, la veille d'un rendez-vous dans l'immeuble, peu avant la fin du délai d'une procédure de vote écrit sans votre déclaration, deux jours avant la fin d'un sondage auquel vous n'avez pas encore participé, dans la semaine précédant une assemblée générale des copropriétaires (pas si vous avez déjà donné pouvoir) et avant que votre invitation à un contrôle des pièces n'expire. Une déclaration, une réponse ou un pouvoir encore en cours de transmission est considéré comme fait ; si votre gestionnaire ne l'accepte pas, le portail vous le rappelle à nouveau. Le portail signale immédiatement un courrier marqué Courriers de votre gestionnaire qui vous est remis via le portail.

Décochez une case et touchez Enregistrer. Le réglage vaut pour l'ensemble de votre compte, même si vous avez plusieurs accès.

Notifications push sur le téléphone ou l'ordinateur

À la place de l'e-mail ou en complément, le portail peut afficher une courte notification push sur votre appareil lorsqu'il y a du nouveau – comme une application. La notification ne mentionne aucun contenu ; la toucher ouvre le portail.

1. Ouvrez Compte › Notifications push sur cet appareil et touchez Activer les notifications push.
2. Autorisez les notifications lorsque le navigateur vous le demande.

Ce réglage vaut par appareil ; activez-le sur chaque appareil sur lequel vous souhaitez recevoir des notifications push. Vous définissez les sujets sur lesquels vous êtes informé sous Notifications – la même sélection vaut pour l'e-mail et les notifications push.

Dans l'application Custavis, vous activez les notifications push dans l'application elle-même. Là non plus, elles ne mentionnent aucun contenu ; seul votre appareil peut les lire, et les toucher mène directement à la rubrique concernée. Sous Appareils connectés, une application avec notifications push est signalée en conséquence.

Langue

La section Langue sous Compte n'apparaît que si votre portail propose d'autres langues que l'allemand. Vous y choisissez la langue des pages du portail et de ses e-mails. Avec Automatique, c'est la langue dans laquelle votre gestionnaire vous écrit qui s'applique, sinon celle de votre navigateur. Avant la connexion, vous changez de langue en bas de la page ; seul votre navigateur le mémorise.

Le choix de la langue ne modifie que le portail. Si vous souhaitez recevoir aussi les courriers de votre gestionnaire dans cette langue, cochez lors de l'enregistrement la case Recevoir aussi les courriers de mon gestionnaire dans cette langue. Votre gestionnaire examine la demande ; d'ici là, il vous écrit comme auparavant. Vous recevez en outre les courriers importants en allemand.

Les titres et les textes des documents, des demandes et des affichages apparaissent tels que votre gestionnaire les a rédigés. Si une page d'aide ou des notes de version ne sont pas encore disponibles dans votre langue, vous voyez la version allemande avec la mention Cette page n’est disponible qu’en allemand.

Modifier l'adresse de connexion

Il existe deux adresses e-mail : avec votre adresse de connexion, vous vous connectez au portail, et c'est à elle que sont envoyés les liens de connexion et les notifications. Vos coordonnées (y compris l'adresse e-mail) sont enregistrées par votre gestionnaire – vous proposez des modifications sous Vos coordonnées, voir Coordonnées et consentements.

Pour modifier l'adresse de connexion :

1. Reconnectez-vous – pour des raisons de sécurité, la modification n'est possible que peu après la connexion.
2. Sous Compte › Adresse de connexion, saisissez la nouvelle adresse et touchez Envoyer le lien de confirmation.
3. Ouvrez l'e-mail envoyé à la nouvelle adresse et touchez Confirmer (le lien est valable 24 heures).

Ce n'est qu'à ce moment-là que la nouvelle adresse s'applique. Le portail envoie un avertissement à l'ancienne adresse – vous remarquez ainsi si quelqu'un d'autre a voulu modifier l'adresse. Les liens de connexion encore en route vers l'ancienne adresse ne sont plus valables à partir de ce moment.

Supprimer le compte

Sous Compte › Supprimer le compte, vous supprimez votre compte du portail client avec vos passkeys, vos appareils connectés et vos paramètres – si vous avez plusieurs accès, tous ensemble. Saisissez SUPPRIMER pour confirmer (le mot allemand LÖSCHEN ou LOESCHEN est également accepté) ; cela aussi n'est possible que peu après la connexion. Cette action est irréversible. Vous pouvez aussi supprimer votre compte dans l'application Custavis ; si votre connexion y date de plus d'un quart d'heure, l'application vous demande d'abord de vous reconnecter.

Vos données chez votre gestionnaire (contrats, correspondance, décomptes) n'en sont pas affectées. Les signalements que vous avez envoyés peu avant parviennent malgré tout à votre gestionnaire. Votre gestionnaire est informé que vous avez supprimé votre compte et met également fin à votre accès de son côté – sans vous écrire à ce sujet. Avec un nouveau code d'activation, que vous demandez à votre gestionnaire, vous pouvez à tout moment configurer de nouveau un accès.