Aide · Demandes
Suivre une demande
Consulter l'état et l'historique, répondre aux questions et évaluer les demandes clôturées.
L'état, comme pour le suivi d'un colis
Chaque demande affiche en haut une barre de progression et, en dessous, ce qui va se passer ensuite.
| État | Signification |
|---|---|
| Transmis | Votre signalement est envoyé et en cours de transmission à votre gestionnaire. |
| Reçue | Votre gestionnaire a reçu la demande et l'examine. Elle a maintenant un numéro (p. ex. V-2026-0042). |
| En cours de traitement | Votre gestionnaire s'en occupe. |
| En attente de votre réponse | Votre gestionnaire a une question – veuillez répondre dans l'historique. |
| Chez l'artisan | Un prestataire a été mandaté et vous contacte si nécessaire. |
| Terminée / Clôturée | La demande est clôturée. |
| Non repris | Votre gestionnaire n'a pas pu reprendre le signalement ; le motif est indiqué. |
Sous le titre figure la date de dernière modification de la demande – par exemple de son état ou de son objet. Dans la liste de vos demandes, les demandes ouvertes figurent en haut, à chaque fois la dernière modifiée en premier.
Historique et messages
L'Historique contient vos messages (à droite) et les réponses de votre gestionnaire (à gauche). En dessous, vous écrivez un nouveau message dans le champ Message à votre gestionnaire, joignez si vous le souhaitez des photos ou des documents PDF avec Joindre des photos, puis touchez Envoyer. Une note vocale n'est possible que lorsque vous faites une demande. Tant qu'un message est en cours de transmission, la mention « en cours de transmission » s'affiche. Si votre gestionnaire a une question, le champ s'intitule Votre réponse – avec votre réponse, la demande repasse automatiquement en traitement.
Évaluer
Lorsqu'une demande est clôturée, le portail vous demande Quel est votre degré de satisfaction ? – de 1 (pas du tout) à 5 (très), si vous le souhaitez avec une phrase de commentaire. Touchez un chiffre, puis Envoyer l'évaluation. Chaque demande ne peut être évaluée qu'une fois. Votre évaluation aide votre gestionnaire à s'améliorer.
Après la clôture, il n'est plus possible d'écrire de messages. Si le problème n'est pas résolu, veuillez faire une nouvelle demande.
Traduction de la version allemande ; seule la version allemande fait foi.