Faire une demande

Comment faire une demande

1. Touchez Faire une demande (page d'accueil ou rubrique Demandes).
2. Sous De quoi s'agit-il ?, choisissez le type qui convient, p. ex. Dommage / réparation ou Demande générale.
3. Sous Concerne, choisissez votre logement – ou Immeuble en général, par exemple pour la cage d'escalier, la cave ou l'ascenseur.
4. Résumez brièvement votre demande et décrivez-la. Au-dessus du champ Description figurent des questions adaptées au type choisi (pour un dommage, p. ex. « Depuis quand ? De l'eau s'écoule-t-elle ? Quand êtes-vous joignable ? ») – répondez-y, votre gestionnaire aura ainsi moins souvent besoin de vous recontacter.
5. Facultatif : indiquez la pièce ou l'emplacement (toucher Salle de bains, Cuisine … remplit le champ), cochez Urgent, joignez des photos ou une note vocale.
6. Touchez Envoyer la demande. Vous voyez ensuite immédiatement l'état de votre signalement, voir Suivre une demande.

Interlocuteur et pannes connues

En haut du formulaire figure Votre interlocuteur chez votre gestionnaire, avec son numéro de téléphone et son adresse e-mail – sur un téléphone mobile, il suffit de toucher le numéro pour lancer l'appel. Si vous cochez Urgent, le portail vous rappelle d'appeler en plus.

S'il existe une panne connue dans votre immeuble (p. ex. « Ascenseur hors service »), elle figure également en haut : votre gestionnaire s'en occupe alors déjà, un nouveau signalement n'est pas nécessaire.

Photos, documents et note vocale

Vous pouvez joindre jusqu'à six pièces jointes : des photos (JPEG, PNG ; les photos prises avec un iPhone sont converties automatiquement), des documents PDF et une note vocale. Touchez pour cela Choisir des photos ou des fichiers ; à côté figure le nombre de fichiers sélectionnés, et en dessous vous voyez un aperçu.

• Les photos sont réduites avant l'envoi. Le portail supprime alors de l'image les données de localisation (GPS), les informations sur l'appareil et d'autres informations cachées – votre gestionnaire ne voit que l'image elle-même.
• Note vocale : touchez Démarrer l'enregistrement, parlez, puis touchez Arrêter l'enregistrement (deux minutes au maximum). La première fois, le navigateur demande l'accès au microphone.
• Les documents PDF peuvent aussi être des documents que vous avez téléchargés depuis le portail – par exemple votre décompte, si vous avez une question à son sujet. Votre gestionnaire reçoit la pièce jointe comme n'importe quel autre document.
• Chaque fichier : photo 15 Mo au maximum, PDF 20 Mo, note vocale 10 Mo. Au total, les pièces jointes ne doivent pas dépasser 60 Mo.
• Votre gestionnaire enregistre les pièces jointes chez lui ; dans le portail, elles sont supprimées 90 jours plus tard et n'apparaissent alors plus dans l'historique.

Limites

Pour que le portail reste fiable, les limites par jour sont de 10 nouvelles demandes, 50 messages et 40 pièces jointes au maximum. Si vous avez besoin de plus, appelez votre gestionnaire.

Vous ne pouvez en outre envoyer que peu de transmissions avec pièces jointes en même temps – trois au maximum, par exemple depuis plusieurs appareils à la fois. Si le portail indique « Plusieurs transmissions de votre part sont déjà en cours », patientez un instant, puis renvoyez.