Aide · Premiers pas

Activer l'accès

Configurer votre accès au portail client avec le code d'activation figurant dans la lettre d'invitation.

Comment activer votre accès

Votre gestionnaire vous envoie une lettre d'invitation contenant un code d'activation personnel (quatre groupes de lettres et de chiffres, p. ex. ABCD-EFGH-JKMN-PQRS) et, le plus souvent, un QR code.

Scannez le QR code avec l'appareil photo de votre smartphone – le code figure alors déjà dans le champ. Ou bien, sur la page de connexion, touchez Saisir le code sous Première visite ? et recopiez le code. Les majuscules et minuscules, les espaces et les tirets n'ont pas d'importance.
Touchez Suivant. Si le code est valide, vous voyez le nom de votre gestionnaire.
Vérifiez Votre nom et Adresse e-mail – le plus souvent, les deux champs sont déjà remplis avec les informations que connaît votre gestionnaire ; modifiez-les si nécessaire. Touchez ensuite Envoyer le lien de confirmation.
Ouvrez l'e-mail et touchez le lien, puis Se connecter maintenant. Ce n'est qu'à ce moment-là que votre accès est configuré.
Créez tout de suite une passkey (clé d'accès) – vous vous connecterez ensuite avec votre empreinte digitale ou votre visage, voir Compte et sécurité.

Dans l'application du portail client

Si vous activez votre accès dans l'application, celle-ci ouvre la page de connexion du portail dans une fenêtre séparée. Touchez-y Saisir le code et procédez comme décrit ci-dessus. Ouvrez le lien de l'e-mail, revenez dans l'application et touchez J'ai ouvert le lien – continuer : vous connectez alors l'application à votre accès.

Si cela ne fonctionne pas

Message	Ce que vous pouvez faire
« Le code n'est pas valide, a expiré ou a déjà été utilisé »	Vérifiez à nouveau le code avec soin (les caractères faciles à confondre comme 0/O ou 1/I n'apparaissent pas dans le code). S'il a expiré ou a déjà été utilisé, demandez une nouvelle lettre d'invitation à votre gestionnaire.
Aucun e-mail reçu	Patientez quelques minutes et regardez dans le dossier des courriers indésirables. Le lien est valable 24 heures – passé ce délai, saisissez simplement le code à nouveau.
« Le lien n'est pas valide, a expiré ou a déjà été utilisé »	Chaque lien ne fonctionne qu'une seule fois et pendant 24 heures. Saisissez à nouveau le code et demandez un nouveau lien.
« Trop de tentatives »	Pour empêcher que des codes soient essayés au hasard, la saisie est brièvement bloquée. Patientez quelques minutes.

Si vous avez déjà un compte et que vous recevez une autre lettre d'invitation (par exemple pour un deuxième logement), vous n'avez pas besoin d'un deuxième compte : connectez-vous d'abord, puis saisissez le code – le nouvel accès est alors ajouté à votre compte existant, voir Plusieurs accès.

Traduction de la version allemande ; seule la version allemande fait foi.