Ayuda · Contadores y citas

Comunicar la lectura del contador

Comunicar a la administración la lectura de contadores de electricidad, gas, agua o calefacción con una foto.

Cómo comunicar una lectura del contador

En la página de inicio, toque Lectura del contador, o elija en el menú Más › Comunicar lectura del contador.
En ¿Qué contador?, elija el contador. Allí verá también la última lectura conocida y, si su administración ha anunciado una toma de lecturas, la fecha de referencia («Toma de lecturas hasta el…»). Si su contador no figura en la lista, elija Otro contador: introducir número, después, en Vivienda / unidad, su vivienda, e introduzca el Número de contador: figura en el propio contador, a menudo junto a un código de barras. Los contadores con dos lecturas (tarifa punta y valle, consumo y vertido) no figuran en la lista; véase Si algo no funciona.
En Lectura del contador, introduzca la lectura tal como aparece en el totalizador (decimales con coma, p. ej., 12345,6) y, en Leído el, la fecha de la lectura. El portal rechaza una entrada como 12.345, porque el punto podría separar los miles o los decimales; en ese caso, escriba 12345 o 12,345.
Lo mejor es fotografiar el totalizador con el número (Hacer o seleccionar una foto): así su administración puede incorporar la lectura sin tener que preguntarle.
Toque Enviar lectura del contador.

Si la lectura introducida es inferior a la última conocida, el portal se lo advierte ya antes de enviarla: normalmente se habrá invertido alguna cifra. Si se ha cambiado el contador, envíe la lectura de todos modos.

Si su administración ha fijado un plazo («Toma de lecturas hasta el…») y todavía falta su lectura, el portal le envía un recordatorio por correo electrónico una semana y un día antes, salvo que haya desactivado los recordatorios (véase Notificaciones).

Si su administración no ha incorporado una lectura comunicada, esta no cuenta como resuelta: la toma de lectura sigue en ¿Qué hay que hacer? y el recordatorio antes del fin del plazo sigue vigente. El motivo figura en Sus lecturas comunicadas; comunique la lectura de nuevo después.

Qué ocurre después

Su administración comprueba la plausibilidad de cada lectura, por ejemplo, si es superior a la última lectura conocida y si el consumo se corresponde con el período. En Sus lecturas comunicadas verá el resultado:

Estado	Significado
Enviado	La lectura se ha enviado y se está transmitiendo a su administración.
Incorporado	Su administración ha registrado la lectura. Un aviso debajo señala anomalías, por ejemplo, si la lectura es inferior a la anterior o el consumo es inusualmente alto o bajo. En ese caso, compruebe de nuevo la lectura.
No aceptado	No se ha podido asignar o incorporar la lectura; el motivo figura debajo (por ejemplo, un número de contador desconocido, una fecha anterior a una lectura ya registrada o un contador desmontado).

Si algo no funciona

Mensaje	Qué puede hacer
«Indique la lectura de forma inequívoca, p. ej., 12.345,6: en “…” no está claro si el punto separa los miles o los decimales.»	Introduzca la lectura sin punto de miles y los decimales con coma, p. ej., `12345` o `12345,6`.
«Indique la lectura como número, p. ej., …»	Introduzca solo cifras y como máximo una coma, sin letras, unidades ni espacios intermedios.
«Indique el número del contador (figura en el propio contador).»	En Otro contador: introducir número, copie el número del contador.
«Indique la fecha de lectura.»	Introduzca la fecha en Leído el.
«La fecha de lectura no puede ser futura.»	Introduzca la fecha en la que realmente hizo la lectura.
«La fecha de lectura es de hace más de 90 días. Comunique la lectura actual.»	Vuelva a leer el contador y comunique la lectura de hoy.
«Este contador tiene varios totalizadores: la lectura la registra la administración.»	Su contador muestra dos lecturas (p. ej., tarifa punta y valle, o consumo y vertido). Estos contadores no aparecen en la lista; envíe las lecturas con una foto como solicitud: su administración las registrará.
«Adjunte como máximo una foto.»	Seleccione solo una foto del totalizador.
«Como comprobante, adjunte una foto del contador.»	En lugar de otro archivo, seleccione una foto (JPEG o PNG).
«Hoy no es posible enviar más avisos de este tipo. Inténtelo de nuevo mañana.»	Hoy ya ha comunicado muchísimas lecturas; mañana podrá volver a hacerlo.
«Su acceso no tiene ninguna unidad asignada. Comunique la lectura mediante una solicitud.»	Con Comunicar una solicitud, envíe la lectura como solicitud a su administración.

Traducción de la versión alemana; la versión alemana es la vinculante.