Cuenta y seguridad

Llaves de acceso

Una llave de acceso (Passkey) sustituye a la contraseña: inicia sesión con su huella dactilar, su rostro o el PIN de su dispositivo. La clave secreta permanece en su dispositivo (o en el llavero de iCloud o de Google) y nunca sale de él.

Si todavía no tiene ninguna llave de acceso, después de iniciar sesión con un enlace el portal le pregunta ¿Iniciar sesión más rápido?: toque Configurar llave de acceso y confirme con su huella dactilar, su rostro o el PIN. Con Más tarde continúa sin llave de acceso; el portal no volverá a preguntar hasta dentro de 30 días. También puede hacerlo en cualquier momento así:

1. Inicie sesión (justo después de iniciar sesión: por motivos de seguridad, solo es posible crear la llave en los primeros 15 minutos).
2. Abra Cuenta, introduzca una denominación (p. ej., «iPhone») y toque Añadir llave de acceso.
3. Confirme con su huella dactilar, su rostro o el PIN.

Lo mejor es crear una llave de acceso en cada dispositivo con el que utilice el portal. Las llaves de acceso que ya no necesite las elimina con Quitar; al igual que para añadirlas, por motivos de seguridad solo es posible poco después de iniciar sesión.

Dispositivos conectados

La lista muestra cada dispositivo y cada navegador en el que tiene la sesión iniciada en este momento, con su último uso. Con Cerrar sesión termina de inmediato la sesión en ese dispositivo.

Un inicio de sesión solo es válido para el navegador en el que se realizó: si cambia de navegador o de dispositivo, vuelva a iniciar sesión allí. Las actualizaciones del navegador y abrir el portal como app desde la pantalla de inicio no cierran la sesión.

Conectar la app de Custavis

Si utiliza el portal del cliente en la app de Custavis, inicie sesión en la app igual que en el navegador: con llave de acceso, enlace de acceso o código de activación. Después, el portal pregunta ¿Conectar la app con su cuenta? e indica el dispositivo; con Conectar, la app ve los mismos accesos que usted en el navegador. Conecte solo si ha sido usted quien acaba de iniciar sesión en la app.

Si su inicio de sesión en el navegador tiene más de 15 minutos, el portal le pide primero que vuelva a iniciar sesión, por motivos de seguridad, ya que con la app puede, por ejemplo, eliminar su cuenta. Después se continúa con la pregunta sobre la conexión.

Si solicita un enlace de acceso en la app, normalmente se abre en el navegador del dispositivo. Después, vuelva a la app y toque He abierto el enlace: continuar.

La app aparece en Dispositivos conectados con la indicación App. Puede cambiar su nombre directamente en el campo y tocar el símbolo del lápiz, o bien en la app. Con Cerrar sesión termina la conexión; la app pedirá entonces un nuevo inicio de sesión.

Lo que comunique en la app (solicitudes, lecturas de contadores, respuestas, poderes de representación) llega a su administración igual que desde el navegador y también aparece allí. Sin conexión, la app recuerda lo que ha introducido y lo envía más tarde; nada llega por duplicado.

Notificaciones por correo electrónico

Cuando hay novedades, el portal le envía un breve correo electrónico a su dirección de acceso, por ejemplo, cuando su administración responde a una solicitud, publica un documento nuevo o se acerca una cita en el edificio. Para que su buzón no se desborde, el portal lo agrupa todo: como máximo un correo electrónico por hora. El correo electrónico solo indica qué tipo de novedad hay y cuántas; por motivos de protección de datos, los contenidos solo figuran en el portal.

En Cuenta › Notificaciones por correo electrónico elija sobre qué desea recibir información:

• Respuestas y cambios de estado de sus solicitudes
• Documentos nuevos
• Citas nuevas o canceladas, avisos, averías y encuestas en el edificio
• Comunidad de propietarios: juntas, votaciones por escrito, acuerdos
• Revisión de justificantes: respuestas de su administración
• Recordatorios (p. ej., plazo de lectura, consultas pendientes, plazos)

Los recordatorios se envían una vez por motivo: una semana y un día antes de que venza un plazo de lectura (solo si todavía falta la lectura del contador), cuando una consulta de su administración lleva tres días pendiente, el día anterior a una cita en el edificio, poco antes del fin del plazo de una votación por escrito sin su declaración, dos días antes del final de una encuesta en la que todavía no haya participado, en la semana anterior a una junta de propietarios (no si ya ha otorgado un poder de representación) y antes de que caduque su invitación a una revisión de justificantes. Una declaración, respuesta o poder de representación que todavía está en camino se considera hecho; si su administración no lo acepta, el portal vuelve a recordárselo. Las Cartas de su administración que se le entregan a través del portal se notifican de inmediato.

Quite una marca de verificación y toque Guardar. La configuración es válida para toda su cuenta, también si tiene varios accesos.

Notificaciones push en el móvil o el ordenador

En lugar del correo electrónico, o además de él, el portal puede mostrar una breve notificación push en su dispositivo cuando hay novedades, como una app. La notificación push no incluye contenidos; al tocarla se abre el portal.

1. Abra Cuenta › Notificaciones push en este dispositivo y toque Activar notificaciones push.
2. Permita las notificaciones cuando el navegador se lo pregunte.

Esto se aplica a cada dispositivo; actívelo en cada dispositivo en el que desee recibir notificaciones push. Sobre qué recibe información lo determina en Notificaciones: la misma selección se aplica al correo electrónico y a las notificaciones push.

En la app de Custavis, las notificaciones push se activan en la propia app. Tampoco allí incluyen contenidos; solo su dispositivo puede leerlas y, al tocarlas, se va directamente al área correspondiente. En Dispositivos conectados, una app con notificaciones push aparece marcada como tal.

Idioma

La sección Idioma de Cuenta solo aparece si su portal ofrece otros idiomas además del alemán. Allí elige el idioma de las páginas del portal y de sus correos electrónicos. Con Automático se aplica el idioma en el que le escribe su administración o, en su defecto, el de su navegador. Antes de iniciar sesión, puede cambiar el idioma en la parte inferior de la página; solo su navegador lo recuerda.

La elección de idioma solo cambia el portal. Si también desea recibir las cartas de su administración en este idioma, al guardar marque la casilla Recibir también las cartas de mi administración en este idioma. Su administración revisará la petición; hasta entonces, le seguirá escribiendo como hasta ahora. Los escritos importantes los recibirá además en alemán.

Los títulos y textos de documentos, solicitudes y avisos aparecen tal como los ha escrito su administración. Si una página de ayuda o unas notas de la versión todavía no están disponibles en su idioma, verá la versión alemana con el aviso Esta página solo está disponible en alemán.

Cambiar la dirección de acceso

Hay dos direcciones de correo electrónico: con su dirección de acceso inicia sesión en el portal, y a ella se envían los enlaces de acceso y las notificaciones. Sus datos de contacto (también la dirección de correo electrónico) los gestiona su administración; los cambios en ellos los propone en Sus datos de contacto, véase Datos de contacto y consentimientos.

Para cambiar la dirección de acceso:

1. Vuelva a iniciar sesión: por motivos de seguridad, el cambio solo es posible poco después de iniciar sesión.
2. En Cuenta › Dirección de acceso, introduzca la nueva dirección y toque Enviar enlace de confirmación.
3. Abra el correo electrónico enviado a la nueva dirección y toque Confirmar (el enlace es válido durante 24 horas).

Solo entonces se aplica la nueva dirección. El portal envía un aviso a la dirección anterior, de modo que se note si otra persona ha intentado cambiar la dirección. Los enlaces de acceso que todavía estén de camino a la dirección anterior dejan de ser válidos a partir de ese momento.

Eliminar la cuenta

En Cuenta › Eliminar la cuenta elimina su cuenta del portal del cliente con las llaves de acceso, los dispositivos conectados y la configuración; si tiene varios accesos, todos a la vez. Para confirmar, escriba ELIMINAR (también vale LÖSCHEN o LOESCHEN); también esto solo es posible poco después de iniciar sesión. No se puede deshacer. También puede eliminar su cuenta en la app de Custavis; si su inicio de sesión en ella tiene más de un cuarto de hora, la app le pedirá primero que vuelva a iniciar sesión.

Sus datos en su administración (contratos, correspondencia, liquidaciones) no se ven afectados. Los avisos que haya enviado poco antes llegarán igualmente a su administración. Su administración sabrá que ha eliminado su cuenta y terminará también su acceso en su sistema, sin escribirle al respecto. Con un nuevo código de activación, que puede pedir a su administración, puede volver a configurar un acceso en cualquier momento.