Ayuda · Solicitudes
Seguir una solicitud
Estado, historial, responder a consultas y valorar las solicitudes cerradas.
El estado, como el seguimiento de un paquete
Cada solicitud muestra arriba una barra de progreso y, debajo, lo que ocurrirá a continuación.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Enviada | Su aviso se ha enviado y se está transmitiendo a su administración. |
| Recibida | Su administración ha recibido la solicitud y la está revisando. Ahora tiene un número (p. ej., V-2026-0042). |
| En tramitación | Su administración se está ocupando de ello. |
| Pendiente de su respuesta | Su administración tiene una consulta: responda en el historial. |
| En manos del operario | Se ha encargado el trabajo a un proveedor de servicios, que se pondrá en contacto con usted si es necesario. |
| Completada / Cerrada | La solicitud está cerrada. |
| No aceptado | Su administración no ha podido aceptar el aviso; el motivo figura al lado. |
Debajo del título figura cuándo se produjo la última modificación de la solicitud, por ejemplo, del estado o del asunto. En la lista de sus solicitudes, las pendientes figuran arriba y, dentro de ellas, primero la modificada más recientemente.
Historial y mensajes
En el Historial aparecen sus mensajes (a la derecha) y las respuestas de su administración (a la izquierda). Debajo, escriba otro mensaje en el campo Mensaje a su administración, adjunte si lo desea fotos o documentos PDF con Adjuntar fotos y toque Enviar. Solo es posible añadir una nota de voz al comunicar una solicitud. Mientras un mensaje se está transmitiendo, figura «transmitiendo». Si su administración tiene una consulta, el campo se llama Su respuesta; con su respuesta, la solicitud vuelve automáticamente a tramitación.
Valorar
Cuando una solicitud está cerrada, el portal pregunta ¿Cómo de satisfecho ha quedado?, de 1 (nada) a 5 (mucho), si lo desea con una frase. Toque un número y después Enviar valoración. Cada solicitud puede valorarse una vez. Su valoración ayuda a su administración a mejorar.
Una vez cerrada, ya no se pueden escribir mensajes. Si el problema no está resuelto, comunique una nueva solicitud.
Traducción de la versión alemana; la versión alemana es la vinculante.