Comunicar una solicitud

Cómo comunicar una solicitud

1. Toque Comunicar una solicitud (en la página de inicio o en el área Solicitudes).
2. En ¿De qué se trata?, elija el tipo adecuado, p. ej., Daño / reparación o Consulta general.
3. En Afecta a, elija su vivienda o Edificio en general, por ejemplo, para la escalera, el sótano o el ascensor.
4. Resuma brevemente la solicitud y descríbala. Encima del campo Descripción aparecen preguntas adecuadas al tipo elegido (en el caso de un daño, p. ej., «¿Desde cuándo? ¿Sale agua? ¿Cuándo se le puede localizar?»); si las responde, su administración tendrá que preguntarle menos.
5. Opcional: indique la estancia o el lugar (al tocar Baño, Cocina… se rellena el campo), marque Urgente y adjunte fotos o una nota de voz.
6. Toque Enviar solicitud. A continuación verá de inmediato el estado de su aviso, véase Seguir una solicitud.

Persona de contacto y averías conocidas

En la parte superior del formulario figura Su persona de contacto en la administración, con número de teléfono y correo electrónico; en el móvil, basta con tocar el número para llamar. Si marca Urgente, el portal le recuerda que llame además.

Si en su edificio hay una avería conocida (p. ej., «Ascensor fuera de servicio»), también aparece arriba: su administración ya se está ocupando de ello y no hace falta comunicarla de nuevo.

Fotos, documentos y nota de voz

Puede enviar hasta seis adjuntos: fotos (JPEG, PNG; las fotos del iPhone se convierten automáticamente), documentos PDF y una nota de voz. Para ello, toque Seleccionar fotos o archivos; al lado se indica cuántos archivos ha seleccionado y debajo verá una vista previa.

• Las fotos se reducen antes de enviarlas. Al hacerlo, el portal elimina de la imagen los datos de ubicación (GPS), los datos del dispositivo y otros datos ocultos: su administración solo ve la imagen en sí.
• Nota de voz: toque Iniciar grabación, hable y toque Detener grabación (como máximo dos minutos). La primera vez, el navegador le pedirá permiso para acceder al micrófono.
• Los documentos PDF también pueden ser documentos que haya descargado del portal, por ejemplo, su liquidación, si tiene una pregunta sobre ella. Su administración recibe el adjunto como cualquier otro documento.
• Cada archivo: foto 15 MB como máximo, PDF 20 MB, nota de voz 10 MB. En total, los adjuntos no pueden superar los 60 MB.
• Su administración guarda los adjuntos en su sistema; en el portal se eliminan 90 días después y dejan de aparecer en el historial.

Límites

Para que el portal siga siendo fiable, se aplican como máximo 10 solicitudes nuevas, 50 mensajes y 40 adjuntos al día. Si necesita más, llame a su administración.

Además, solo puede enviar al mismo tiempo unas pocas transmisiones con adjuntos: tres como máximo, por ejemplo desde varios dispositivos a la vez. Si el portal indica «Ya se están realizando varias transmisiones suyas», espere un momento y vuelva a enviar.