Ayuda · Primeros pasos

Activar el acceso

Configurar el acceso al portal del cliente con el código de activación de la carta de invitación.

Cómo activar su acceso

Su administración le envía una carta de invitación con un código de activación personal (cuatro grupos de letras y cifras, p. ej., ABCD-EFGH-JKMN-PQRS) y normalmente un código QR.

Escanee el código QR con la cámara de su smartphone: el código ya aparecerá en el campo. O bien, en la página de inicio de sesión, en ¿Es la primera vez que viene?, toque Introducir código y escriba el código. Las mayúsculas y minúsculas, los espacios y los guiones no importan.
Toque Siguiente. Si el código es válido, verá el nombre de su administración.
Compruebe Su nombre y Correo electrónico: normalmente ambos ya están rellenados con los datos que conoce su administración; modifíquelos si es necesario. Después, toque Enviar enlace de confirmación.
Abra el correo electrónico y toque el enlace y, a continuación, Iniciar sesión ahora. Solo entonces queda configurado su acceso.
Cree enseguida una llave de acceso (Passkey): así, en adelante iniciará sesión con su huella dactilar o su rostro, véase Cuenta y seguridad.

En la app del portal de clientes

Si activa su acceso en la app, esta abre la página de inicio de sesión del portal en una ventana aparte. Toque allí Introducir código y siga los pasos descritos arriba. Abra el enlace del correo electrónico, vuelva a la app y toque He abierto el enlace: continuar. Así conecta la app con su acceso.

Si algo no funciona

Mensaje	Qué puede hacer
«El código no es válido, ha caducado o ya se ha utilizado»	Vuelva a comprobar el código con atención (el código no contiene caracteres que se puedan confundir, como 0/O o 1/I). Si ha caducado o ya se ha usado, pida a su administración una nueva carta de invitación.
No ha llegado ningún correo electrónico	Espere unos minutos y mire en la carpeta de correo no deseado. El enlace es válido durante 24 horas; después, basta con volver a introducir el código.
«El enlace no es válido, ha caducado o ya se ha utilizado»	Cada enlace funciona una sola vez y durante 24 horas. Vuelva a introducir el código y solicite un enlace nuevo.
«Demasiados intentos»	Para impedir que se prueben códigos al azar, la introducción queda bloqueada brevemente. Espere unos minutos.

Si ya tiene una cuenta y ha recibido otra carta de invitación (por ejemplo, para una segunda vivienda), no necesita una segunda cuenta: inicie sesión primero y después introduzca el código; el nuevo acceso se añadirá a su cuenta existente, véase Varios accesos.

Traducción de la versión alemana; la versión alemana es la vinculante.