Contact, service d'urgence et informations juridiques

Contact et service d'urgence

Sous Plus › Contact et service d'urgence, vous trouvez tout ce qui vous permet de joindre votre gestionnaire :

• Service d'urgence : les numéros pour les urgences comme une rupture de canalisation, une panne de chauffage ou un ascenseur bloqué – y compris en dehors des heures d'accueil. Vous voyez les services d'urgence généraux de votre gestionnaire et ceux de votre immeuble. La page d'accueil y renvoie sous Une urgence ?.
• Votre gestionnaire : téléphone, adresse e-mail et heures d'accueil.
• Vos interlocuteurs : les interlocuteurs pour votre logement.

Si vous cochez Urgent lorsque vous faites une demande, le formulaire affiche également les services d'urgence et les interlocuteurs.

Toutes les informations sont tenues à jour par votre gestionnaire. S'il manque un numéro, renseignez-vous par une demande.

Mentions légales, protection des données, conditions d'utilisation

Vous accédez aux Mentions légales, aux informations sur la protection des données (Protection des données) et aux Conditions d'utilisation de votre gestionnaire via l'icône i en haut, via les liens en bas de la page Contact et service d'urgence et – sans connexion – via les liens en bas de la page de connexion. Si le gestionnaire n'a pas encore enregistré un texte, une remarque y figure avec le téléphone et l'e-mail du gestionnaire – vous pouvez y obtenir directement les informations. Si vous utilisez le portail dans une autre langue et que le gestionnaire n'a enregistré le texte qu'en allemand, vous voyez la version allemande avec une remarque – c'est toujours la version allemande qui fait foi. Ce que le portail enregistre lui-même, et pour combien de temps, est décrit sous Protection des données dans le portail.

Si le portail n'est pas joignable

Votre gestionnaire peut fermer temporairement le portail, par exemple pour des travaux de maintenance. Aucune connexion n'est alors possible, et chaque page n'affiche qu'une remarque – avec les coordonnées du gestionnaire et les services d'urgence. Vos données sont conservées ; dès que le portail est rouvert, vous vous connectez comme d'habitude. Les notifications survenues entre-temps vous sont ensuite envoyées regroupées dans un seul e-mail.