Guida · Primi passi
Accedere senza password
Accedere con una passkey o con un link di accesso via e-mail – non esiste una password.
Due modi per accedere
Il portale clienti funziona senza password. Lei accede in uno di questi modi:
- Con passkey (consigliato): molti browser propongono già la Sua passkey quando tocca il campo Indirizzo e-mail – la selezioni e confermi. Oppure tocchi Accedi con passkey e confermi con l'impronta digitale, il volto o il PIN del dispositivo. Funziona solo sui dispositivi sui quali ha creato in precedenza una passkey – vedere Account e sicurezza.
- Con link di accesso: inserisca il Suo indirizzo e-mail e tocchi Invia link di accesso. Riceverà un'e-mail con un link; lo apra e tocchi Accedi ora. Il link vale 15 minuti e una sola volta. Sopra il pulsante è indicato per quale account vale il link (ad es. **Account: e\\\*@beispiel.de**). Se non è il Suo indirizzo, qualcuno Le ha inviato un link altrui – in tal caso non acceda e chiuda la pagina.
Per quanto tempo resto connesso?
Un accesso vale 30 giorni dall'ultimo utilizzo e solo sul dispositivo e nel browser con cui ha effettuato l'accesso. Con Esci nel menu dell'account in alto a destra (simbolo Persone) lo termina subito. In Account vede tutti i dispositivi connessi e può disconnetterne singolarmente alcuni – ad esempio uno smartphone smarrito.
Se qualcosa non funziona
| Messaggio | Che cosa può fare |
|---|---|
| «Il link non è valido, è scaduto o è già stato utilizzato.» | Un link di accesso vale 15 minuti e una sola volta. Richieda un nuovo link nella pagina di accesso. |
| «Troppi tentativi da questo indirizzo.» | Per proteggersi dai tentativi ripetuti, l'accesso da questa rete è temporaneamente bloccato. Attenda qualche minuto. |
| Nessuna e-mail con il link di accesso | Controlli la cartella dello spam e la grafia dell'indirizzo. Per ogni account il portale invia al massimo cinque link all'ora. |
| Non viene proposta alcuna passkey | Su questo dispositivo non è stata creata alcuna passkey. Acceda con un link di accesso e crei poi una passkey, vedere Account e sicurezza. |
| Risulta improvvisamente disconnesso | Un accesso vale solo per il browser in cui è avvenuto. Dopo un cambio di browser o di dispositivo acceda di nuovo. |
È qui per la prima volta?
Senza account Le serve prima il codice di attivazione della lettera di invito della Sua amministrazione, vedere Attivare l'accesso.
Traduzione della versione tedesca; fa fede la versione tedesca.