Documents

Quels documents puis-je voir ?

Sous Documents, vous trouvez tout ce que votre gestionnaire a expressément partagé avec vous – par exemple les décomptes des charges locatives (Betriebskostenabrechnung) ou les décomptes des provisions de copropriété (Hausgeld), les procès-verbaux d'assemblée, les convocations et les attestations. Les nouveaux documents sont marqués nouveau jusqu'à ce que vous les ouvriez pour la première fois. Touchez un document pour l'ouvrir ; votre navigateur affiche directement les fichiers PDF et les photos, les autres fichiers sont téléchargés.

Si un document porte la mention transfert en cours, il est annoncé, mais le fichier est encore en route. Réessayez dans quelques minutes.

Trouver des documents

La liste est classée par années, le document le plus récent figurant en haut. S'il existe des documents dans plusieurs dossiers – par exemple Copropriété et immeuble, Conseil syndical (uniquement pour les membres du conseil syndical), Mon logement, Mon contrat ou Général –, choisissez le dossier en haut, au-dessus de la liste ; Tous affiche de nouveau les documents de tous les dossiers. Si vous avez beaucoup de documents, trois filtres apparaissent au-dessus :

• Rechercher un titre : n'affiche que les documents dont le titre contient le terme recherché, p. ex. « décompte ».
• Type : p. ex. uniquement les décomptes, les convocations ou les procès-verbaux.
• Année : uniquement les documents d'une année.

La liste change lorsque vous touchez Afficher. Réinitialiser les filtres affiche de nouveau tous les documents.

Preuve de consultation et remise

Lorsque vous ouvrez un document pour la première fois, votre gestionnaire en est informé (date et heure de la consultation). Cela sert de preuve que vous avez reçu le document.

Si vous avez consenti à recevoir aussi des courriers via le portail (Compte › Consentements), ces courriers sont signalés comme Courriers de votre gestionnaire, et vous recevez immédiatement une notification.

Acceptation de l'augmentation de loyer

Si votre gestionnaire vous adresse une demande d'augmentation de loyer (Mieterhöhungsverlangen) jusqu'au loyer de référence local (§ 558 BGB), vous pouvez l'accepter directement dans le portail. Le courrier affiche alors Approuver, et une entrée apparaît sous Que faut-il faire ? – en cas de plusieurs locataires, pour chaque personne qui peut accepter.

1. Ouvrez le courrier et lisez-le attentivement.
2. Touchez Approuver. La page suivante affiche le texte de votre déclaration et le délai.
3. Confirmez avec Oui, j'accepte l'augmentation de loyer. Le courrier affiche ensuite Acceptation envoyée ; dès que votre gestionnaire l'a reprise, il affiche Accepté.

Si votre gestionnaire n'a pas pu reprendre votre acceptation (par exemple parce qu'il a retiré la demande d'augmentation de loyer), le motif s'affiche sur la page de l'acceptation.

Après la confirmation, vous recevez un e-mail avec le texte de votre déclaration. À titre de preuve, le portail enregistre quand vous avez accepté, comment vous étiez connecté et – dans l'application – avec quel appareil, ainsi que l'adresse IP et l'identifiant du navigateur. Votre gestionnaire en établit un PDF Preuve de l'acceptation de l'augmentation de loyer ; il apparaît sous Documents, avec le bail.

Documents disparus

Si votre gestionnaire retire un partage (par exemple parce qu'une version corrigée va suivre), le document disparaît de la liste et ne peut plus être ouvert. Les copies déjà téléchargées sur votre appareil n'en sont pas affectées.