Aide · Premiers pas
Se connecter sans mot de passe
Se connecter avec une passkey ou un lien de connexion reçu par e-mail – il n'y a pas de mot de passe.
Deux façons de vous connecter
Le portail client fonctionne sans mot de passe. Vous vous connectez de l'une des façons suivantes :
- Avec une passkey (clé d'accès, recommandé) : de nombreux navigateurs vous proposent déjà votre passkey lorsque vous touchez le champ Adresse e-mail – sélectionnez-la et confirmez. Ou bien touchez Se connecter avec une passkey et confirmez avec votre empreinte digitale, votre visage ou le code PIN de l'appareil. Cela ne fonctionne que sur les appareils sur lesquels vous avez auparavant créé une passkey – voir Compte et sécurité.
- Avec un lien de connexion : saisissez votre adresse e-mail et touchez Envoyer le lien de connexion. Vous recevez un e-mail contenant un lien ; ouvrez-le et touchez Se connecter maintenant. Le lien est valable 15 minutes et une seule fois. Au-dessus du bouton figure le compte auquel le lien s'applique (p. ex. **Compte : e\\\*@beispiel.de**). Si ce n'est pas votre adresse, quelqu'un vous a envoyé un lien qui ne vous est pas destiné – dans ce cas, ne vous connectez pas et fermez la page.
Combien de temps restez-vous connecté ?
Une connexion est valable 30 jours à compter de la dernière utilisation, et uniquement sur l'appareil et dans le navigateur avec lesquels vous vous êtes connecté. Se déconnecter dans le menu du compte en haut à droite (icône de personne) y met fin immédiatement. Sous Compte, vous voyez tous les appareils connectés et pouvez en déconnecter certains – par exemple un smartphone perdu.
Si cela ne fonctionne pas
| Message | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|
| « Le lien n'est pas valide, a expiré ou a déjà été utilisé. » | Un lien de connexion est valable 15 minutes et une seule fois. Demandez un nouveau lien sur la page de connexion. |
| « Trop de tentatives depuis cette adresse. » | Pour empêcher les essais successifs, la connexion est brièvement bloquée depuis ce réseau. Attendez quelques minutes. |
| Aucun e-mail avec le lien de connexion | Vérifiez le dossier des courriers indésirables et l'orthographe de l'adresse. Le portail envoie au maximum cinq liens par heure et par compte. |
| La passkey n'est pas proposée | Aucune passkey n'est enregistrée sur cet appareil. Connectez-vous avec un lien de connexion, puis créez une passkey, voir Compte et sécurité. |
| Vous êtes soudain déconnecté | Une connexion ne vaut que pour le navigateur dans lequel elle a eu lieu. Après un changement de navigateur ou d'appareil, reconnectez-vous. |
Première visite ?
Sans compte, il vous faut d'abord le code d'activation figurant dans la lettre d'invitation de votre gestionnaire, voir Activer l'accès.
Traduction de la version allemande ; seule la version allemande fait foi.