Ayuda · Primeros pasos
Iniciar sesión sin contraseña
Iniciar sesión con una llave de acceso o un enlace de acceso por correo electrónico; no hay contraseña.
Dos formas de iniciar sesión
El portal del cliente funciona sin contraseña. Puede iniciar sesión de una de estas formas:
- Con llave de acceso (recomendado): muchos navegadores ya le proponen su llave de acceso (Passkey) en cuanto toca el campo Correo electrónico; selecciónela y confirme. O bien toque Iniciar sesión con llave de acceso y confirme con su huella dactilar, su rostro o el PIN del dispositivo. Esto solo funciona en dispositivos en los que haya creado antes una llave de acceso, véase Cuenta y seguridad.
- Con enlace de acceso: introduzca su dirección de correo electrónico y toque Enviar enlace de acceso. Recibirá un correo electrónico con un enlace; ábralo y toque Iniciar sesión ahora. El enlace es válido durante 15 minutos y una sola vez. Encima del botón se indica para qué cuenta es válido el enlace (p. ej., **Cuenta: e\\\*@beispiel.de**). Si no es su dirección, alguien le ha enviado un enlace ajeno: en ese caso, no inicie sesión y cierre la página.
¿Cuánto tiempo permanezco con la sesión iniciada?
Un inicio de sesión es válido durante 30 días desde el último uso y solo en el dispositivo y el navegador con los que inició sesión. Con Cerrar sesión en el menú de la cuenta, arriba a la derecha (símbolo de persona), lo termina de inmediato. En Cuenta verá todos los dispositivos conectados y podrá cerrar la sesión de cada uno, por ejemplo, de un smartphone perdido.
Si algo no funciona
| Mensaje | Qué puede hacer |
|---|---|
| «El enlace no es válido, ha caducado o ya se ha utilizado.» | Un enlace de inicio de sesión vale 15 minutos y solo una vez. Solicite uno nuevo en la página de inicio de sesión. |
| «Demasiados intentos desde esta dirección.» | Para protegerse de los intentos repetidos, el inicio de sesión desde esta red queda bloqueado brevemente. Espere unos minutos. |
| No llega ningún correo con el enlace | Revise la carpeta de spam y que la dirección esté bien escrita. Por cuenta, el portal envía como máximo cinco enlaces por hora. |
| No se ofrece la llave de acceso | No hay ninguna llave de acceso creada en este dispositivo. Inicie sesión con un enlace y cree después una llave de acceso; véase Cuenta y seguridad. |
| De repente aparece como desconectado | Un inicio de sesión solo vale para el navegador en el que se realizó. Tras cambiar de navegador o de dispositivo, vuelva a iniciar sesión. |
¿Es la primera vez que viene?
Si no tiene cuenta, primero necesita el código de activación de la carta de invitación de su administración, véase Activar el acceso.
Traducción de la versión alemana; la versión alemana es la vinculante.